Domanda
È possibile assegnare più di una persona allo stesso ticket? In questo modo, queste due persone possono essere aggiornate quando viene aggiornato il ticket.
Risposta
Tecnicamente, un ticket può avere un solo assegnatario alla volta. Tuttavia, se sono necessari più agenti per gestire un ticket, è consigliabile creare un gruppo per tali agenti e assegnare il ticket al gruppo.
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