I gruppi vengono usati per creare raccolte di membri del team in base a criteri comuni ai membri del team.
La modalità di configurazione dei gruppi dipende da come intendi definire il workflow e organizzare gli agenti. Puoi creare gruppi in base alle competenze (ad esempio, software o hardware) o in base alle organizzazioni che servono. Ad esempio, un gruppo potrebbe servire solo i clienti in una determinata regione o fuso orario.
Per ulteriori informazioni sui gruppi, dai un’occhiata ai consigli di Justin Grave nei forum della community su cosa non fare con i gruppi o guarda questo breve video.
Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazione per creare gruppi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi. - Fai clic su Aggiungi gruppo.
- Inserisci un nome per il gruppo.
- Facoltativamente, inserisci una descrizione.
- (Solo Enterprise) Se vuoi rendere privato questo gruppo, seleziona Rendilo privato. L’operazione è irreversibile. Consulta la sezione relativa alla creazione di gruppi di ticket privati.
- Se vuoi impostare questo gruppo come predefinito per il tuo account, seleziona Imposta come predefinito.Tutti i nuovi membri del team verranno assegnati automaticamente a questo gruppo.Nota: Il gruppo predefinito dell’account e il gruppo predefinito di un membro del team sono due tipi distinti di valori predefiniti. Per ulteriori informazioni su questa distinzione, consulta la sezione relativa alla modifica del gruppo predefinito per il tuo account o membro del team.
- In Aggiungi membri del gruppo, fai clic sul segno più (
) accanto al nome del membro del team da aggiungere.In alternativa, puoi fare clic su Aggiungi tutti per aggiungere al gruppo tutti i membri del team nell’elenco.
Puoi cercare i membri del team nell’elenco in base al loro nome o indirizzo email.
- Continua ad aggiungere i membri del team in base alle esigenze, quindi fai clic su Salva.
- Se un amministratore ha attivato le opzioni di riassegnazione dei ticket risolti, seleziona un’opzione per configurare la modalità di riassegnazione dei ticket risolti di un agente in uscita.
Per maggiori informazioni, consulta Impostazione delle opzioni di riassegnazione per i ticket risolti dei gruppi .
Il nuovo gruppo viene creato.
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