I gruppi vengono usati per creare raccolte di membri del team in base a criteri comuni ai membri del team.
La configurazione dei gruppi dipende da come intendi definire il workflow e organizzare gli agenti. Puoi creare gruppi in base alle competenze (ad esempio, software o hardware) o in base alle organizzazioni a cui partecipano. Ad esempio, un gruppo potrebbe servire solo i clienti in una determinata regione o fuso orario.
Per ulteriori informazioni sui gruppi, dai un’occhiata ai consigli di Justin Grave nei forum della nostra community su cosa non fare con i gruppi o guarda questo breve video.
Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazione alla creazione di gruppi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.
- Fai clic su Aggiungi gruppo.
- Inserisci un nome per il gruppo.
- Inserisci una descrizione (facoltativo).
- (solo Enterprise) Se vuoi rendere privato questo gruppo, seleziona Rendilo privato. L’operazione è irreversibile. Consulta Creazione di gruppi di ticket privati.
- Se vuoi impostare questo gruppo come predefinito per il tuo account, seleziona Imposta come predefinito.Tutti i nuovi membri del team verranno assegnati automaticamente a questo gruppo.Nota: Il gruppo predefinito dell’account e il gruppo predefinito di un membro del team sono due tipi distinti di valori predefiniti. Per maggiori informazioni su questa distinzione, consulta Modifica del gruppo predefinito per il tuo account o membro del team.
- In Aggiungi membri del gruppo, fai clic sul segno più ( ) accanto al nome del membro del team da aggiungere.
In alternativa, puoi fare clic su Aggiungi tutto per aggiungere al gruppo tutti i membri del team nell’elenco.
Per trovare i membri del team, puoi cercare nell’elenco in base al nome o all’indirizzo email del membro del team.
- Continua ad aggiungere i membri del team come necessario, quindi fai clic su Salva.
Il nuovo gruppo viene creato.
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