Sebbene l’app o il sito web per dispositivi mobili siano ricchi di informazioni utili per aiutare i clienti, a volte vogliono solo parlare con un essere umano. La funzione Embedded Voice permette di aggiungere una linea digitale, quindi incorporare un pulsante di chiamata nell’app mobile o nel Web Widget (versione classica) in modo che i clienti possano chiamarti in modo fluido e immediato, senza uscire dall’app o dal widget. Con un pulsante di chiamata, i clienti non hanno bisogno di conoscere il tuo numero di telefono, ma possono sempre accedere al tuo centro contatti.
Embedded Voice offre i seguenti vantaggi:
- Non è necessario pubblicare un numero di telefono che i clienti possono chiamare.
- Puoi espandere la tua presenza di assistenza vocale in tutti i Paesi senza bisogno di numeri di telefono.
- La linea digitale non prevede addebiti mensili. Ti verrà addebitato solo quando lo usi. Per maggiori informazioni sul costo delle linee Talk, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
- Puoi controllare l’integrazione e decidere chi può chiamarti. Ad esempio, potresti scegliere di aggiungere un pulsante di chiamata solo per i clienti autenticati o per i clienti VIP.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Requisiti per aggiungere un pulsante di chiamata
Per aggiungere un pulsante di chiamata all’app o al Web Widget (versione classica), sono necessari gli elementi seguenti:
- Zendesk Talk Team, Professional o Enterprise
- Una linea digitale Talk.
- Per completare la configurazione di una linea digitale, devi scegliere un numero di telefono Talk abilitato per le chiamate in uscita. Ti servirà per tutte le funzioni di Talk che implicano l’inoltro di una chiamata a una rete PSTN, ad esempio l’inoltro di una chiamata a un numero esterno. Questo numero non è pubblicato né usato dai chiamanti.
- Se stai aggiungendo un pulsante di chiamata a un’app, l’app deve essere abilitata con un pulsante di chiamata e associata a una linea digitale usando l’ SDK di Talk. Il dispositivo su cui è installata l’app deve supportare il protocollo di comunicazione WebRTC.
- Se vuoi che i clienti possano chiamare dal Web Widget (versione classica), devi disporre di un Web Widget (versione classica) attivo nel tuo account. Per informazioni, consulta Risorse del Web Widget (versione classica).
Configurazione di Embedded Voice
Il flusso generale per l’impostazione delle chiamate digitali è il seguente:
Passaggio 1 - Configura una linea digitale Talk |
Passaggio 2 - Configura una delle opzioni seguenti per collegare i clienti a una linea digitale:
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Passaggio 3 - I clienti ora possono chiamarti direttamente dall’app o dal Web Widget (versione classica) |
Passaggio 1 - Aggiunta e configurazione di una linea digitale Talk
Puoi aggiungere una linea digitale nello stesso modo in cui aggiungeresti una linea telefonica Talk, anche se alcune impostazioni potrebbero differire leggermente da quelle del numero di telefono.
Troverai tutto ciò che ti serve per iniziare in Aggiunta di una linea digitale Talk.
Passaggio 2 - Configurazione dell’app o del Web Widget (versione classica)
Dopo aver aggiunto una linea digitale, puoi configurare l’app o il Web Widget (versione classica). Per iniziare, usa le informazioni nelle due sezioni seguenti.
Come configurare l’app con un pulsante di chiamata
L’SDK di Zendesk Talk offre tutti gli strumenti necessari per integrare un pulsante di chiamata nella tua app e collegarlo a una delle tue linee digitali. Per iniziare, consulta Aggiunta di un pulsante di chiamata all’app mobile.
Configurazione del Web Widget (versione classica) con un pulsante di chiamata
In Zendesk Support, puoi configurare una configurazione Web Widget (versione classica) che aggiunga un pulsante di chiamata al widget. Per iniziare, consulta Configurazione delle impostazioni di Zendesk Talk per il Web Widget (versione classica).
Passaggio 3 - Esperienza di chiamata con clienti e agenti
Dal punto di vista del chiamante, una chiamata da un’app o tramite il Web Widget (versione classica) funziona come qualsiasi altro tipo di chiamata, tranne per il fatto che il chiamante non ha bisogno di comporre o conoscere il tuo numero. Dopo aver fatto clic sul pulsante “Chiama”, il chiamante si collega a Zendesk Talk, sente i messaggi di segreteria configurati e viene messo in coda insieme alle chiamate da tutti gli altri numeri dell’utente.
Dal punto di vista degli agenti, anche le chiamate in-app sono simili alle altre chiamate. Il numero del chiamante verrà mostrato nella console come “Chiamante sconosciuto”, ma la linea apparirà con un nome identificativo univoco che hai assegnato alla linea digitale.
Informazioni sulle limitazioni delle linee digitali Talk
Le funzioni seguenti non sono attualmente disponibili su una linea digitale:
- Risposta vocale interattiva (IVR)
- Consenso alla registrazione del chiamante (consenso/non accettazione)
- Linee prioritarie
- Servizio di richiamata
Per usare queste funzioni di chiamata, devi usare un numero di telefono Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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