Anche se la tua app per dispositivi mobili o il tuo sito web contengono tantissime informazioni utili per aiutare i clienti, a volte questi ultimi vogliono solo parlare con un essere umano in carne e ossa. L’opzione telefonica incorporata ti consente di aggiungere una linea digitale e di incorporare un pulsante di chiamata nell’app per dispositivi mobili o nel Web Widget (versione classica), di modo che i tuoi clienti possano chiamarti rapidamente e godere di un’esperienza eccezionale senza uscire dall’app o dal widget. Le linee digitali possono essere aggiunte al Web Widget di messaggistica usando l’API Zendesk. Consulta Guida introduttiva all'API Voce nella messaggistica.
Aggiungendo un pulsante di chiamata, i clienti non hanno bisogno di conoscere il tuo numero di telefono, ma possono sempre accedere al tuo centro contatti.
L’opzione telefonica incorporata offre i seguenti vantaggi:
- Non è necessario pubblicare un numero di telefono per consentire ai clienti di contattarti.
- Puoi estendere il supporto vocale a tutti i Paesi senza bisogno di usare numeri di telefono locali.
- La linea digitale non prevede addebiti mensili. Il costo viene addebitato solo quando la usi. Per maggiori informazioni sul costo delle linee digitali, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk.
- Puoi controllare l’integrazione e chi può chiamarti. Ad esempio, puoi scegliere di aggiungere un pulsante di chiamata solo per i clienti che hanno effettuato l’accesso o per i clienti VIP.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Requisiti per l’aggiunta di un pulsante di chiamata
Per aggiungere un pulsante di chiamata all’app o al Web Widget (versione classica), hai bisogno di:
- Una linea digitale.
- Per completare la configurazione di una linea digitale, devi scegliere un numero di telefono Zendesk abilitato per le chiamate in uscita. Ti servirà per tutte le funzioni che implicano l’effettuazione di una chiamata in uscita a una rete PSTN, ad esempio l’inoltro di una chiamata a un numero esterno. Questo numero non è pubblicato o usato dai chiamanti.
- Per aggiungere un pulsante di chiamata a un’app, è necessario che l’app sia abilitata con un pulsante di chiamata e associata a una linea digitale usando l’SDK per Talk. Il dispositivo su cui è installata l’app deve supportare il protocollo di comunicazione WebRTC.
- Se vuoi che i clienti possano chiamare dal Web Widget (versione classica), devi disporre di un Web Widget (versione classica) attivo nel tuo account. Per informazioni, consulta Risorse del Web Widget (versione classica).
Configurazione dell’opzione telefonica incorporata
Il flusso di alto livello per la configurazione delle chiamate digitali è il seguente:
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Passaggio 1: Configura una linea digitale |
Passaggio 2: Scegli tra le due opzioni seguenti per collegare i clienti a una linea digitale:
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Passaggio 3: Ora i clienti possono chiamarti direttamente dall’app o dal Web Widget (versione classica) |
Passaggio 1: Aggiunta e configurazione di una linea digitale
Per aggiungere una linea digitale, si segue la stessa procedura usata per aggiungere una linea telefonica, anche se alcune impostazioni potrebbero differire leggermente da quelle del numero di telefono.
Troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per iniziare in Aggiunta di una linea digitale.
Passaggio 2: configurazione dell’app o del Web Widget (versione classica)
Dopo avere aggiunto una linea digitale, puoi configurare l’app o il Web Widget (versione classica). Per iniziare, usa le informazioni fornite nelle due sezioni seguenti.
Configurazione dell’app con un pulsante di chiamata
L’SDK per Talk offre tutti gli strumenti necessari per integrare un pulsante di chiamata nell’app e collegarlo a una delle tue linee digitali. Per iniziare, consulta Aggiunta di un pulsante di chiamata all’app per dispositivi mobili.
Configurazione del Web Widget (versione classica) con un pulsante di chiamata
Puoi definire una configurazione di Web Widget (versione classica) che aggiunge un pulsante di chiamata al widget. Per iniziare, consulta Configurazione delle opzioni voce nel Web Widget (versione classica).
Passaggio 3: Informazioni sull’esperienza di chiamata di clienti e agenti
Dal punto di vista del chiamante, una chiamata da un’app o tramite il Web Widget (versione classica) funziona come qualsiasi altro tipo di chiamata, tranne per il fatto che non è necessario che il chiamante digiti o conosca il tuo numero. Dopo che il chiamante fa clic sul pulsante Chiama, la connessione viene stabilita. Il chiamante sentirà i messaggi di segreteria configurati e verrà inserito in coda insieme alle chiamate provenienti da tutti gli altri numeri.
Dal punto di vista dell’agente, le chiamate dall’app sono simili alle altre chiamate. Il numero del chiamante viene visualizzato sulla console come "Chiamante sconosciuto", ma la linea viene visualizzata con il nome identificativo univoco che hai assegnato alla linea digitale.
Informazioni sui limiti delle linee digitali
Le seguenti funzioni non sono attualmente disponibili sulla linea digitale:
- Risposta vocale interattiva (IVR)
- Consenso o negazione del consenso alla registrazione da parte del chiamante
- Linee prioritarie
- Servizio di richiamata
Per avere accesso a queste funzioni di chiamata, devi usare un numero di telefono Zendesk.