Questa istruzione di Explore mostra come creare un report che elenca le chiamate ricevute per data, ora e segmenti di mezz'ora al momento della creazione. Per visualizzare i segmenti di mezz’ora, devi creare un attributo calcolato standard.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic sul dataset Talk > Talk - Chiamate, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Chiamate > Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di inizio chiamata > Chiamata – Data eOra – Chiamata iniziata > Chiamata - Ora, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Attributo calcolato standard. La pagina Attributo calcolato standard si apre. - Nel campo Nome , digita un nome per la nuova metrica, ad esempioChiamata - Mezz'ora.
-
Nel campo Formula , inserisci o incolla la seguente formula, quindi fai clic su Salva.
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
ENDIF
Ora puoi aggiungere questo attributo calcolato al report qui sopra o usarlo nei tuoi report, ad esempio: