Istruzione di Explore: Dettaglio delle chiamate ricevute per data, ora e mezz’ora

Qual è il mio piano?

Questa istruzione di Explore mostra come creare un report che elenca le chiamate ricevute per data, ora e segmenti di mezz'ora al momento della creazione. Per visualizzare i segmenti di mezz’ora, devi creare un attributo calcolato standard. 

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Medio

Tempo necessario: 10 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.

1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ( ).
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic sul dataset Talk > Talk - Chiamate, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Chiamate > Chiamate, quindi fai clic su Applica.
6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di inizio chiamata > Chiamata – Data eOra – Chiamata iniziata > Chiamata - Ora, quindi fai clic su Applica.
8. Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard. La pagina Attributo calcolato standard si apre.
9. Nel campo Nome , digita un nome per la nuova metrica, ad esempioChiamata - Mezz'ora.
10. Nel campo Formula , inserisci o incolla la seguente formula, quindi fai clic su Salva.
    
    Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.

    IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
    ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
    ENDIF

Ora puoi aggiungere questo attributo calcolato al report qui sopra o usarlo nei tuoi report, ad esempio: