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In questa ricetta di Explore imparerai come prendere campi numerici personalizzati in Explore (memorizzati come metriche) e convertirli in attributi con i quali puoi analizzare un'altra metrica. Inoltre, imparerai come eseguire un'azione inversa per convertire un attributo di un campo di testo in una metrica.
Per ulteriori informazioni sui campi personalizzati, consultaAggiunta di campi personalizzati ai ticket e al modulo di richiesta di assistenza e Report con campi personalizzati.
Questa ricetta contiene le seguenti sezioni:
- Di che cosa avrai bisogno
- Conversione di una metrica di un campo numerico in un attributo
- Conversione di un attributo di un campo numerico in una metrica
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 15minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
- Esperienza nella creazione di report con Explore
- Almeno un campo ticket numerico personalizzato (consultaAggiunta di campi personalizzati a ticket e assistenza)
Conversione di una metrica di un campo numerico in un attributo
In questo primo esempio, hai impostato un campo ticket numerico personalizzato in Support denominato Codice prodotto che contiene un valore di codice numerico per il prodotto associato. Explore la memorizza come metrica denominata Codice prodotto. Vuoi creare un report che mostri tutti i ticket e il codice prodotto associato. Poiché sia i codici prodotto che il numero di ticket sono memorizzati come metriche, ciò non è possibile senza un ulteriore intervento. In questo esempio, creerai alcuni attributi calcolati che possono essere usati per raggiungere i traguardi richiesti.
Per creare un attributo calcolato standard usando la metrica del codice prodotto
- In Explore, crea un attributo calcolato standard usando la formula seguente:
VALUE(Product code)
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Assegna un nome all’attributo Attributodel codice prodotto e salvalo.
Ora puoi usare questo attributo per testare i valori del codice prodotto nei rapporti Explore. Questo esempio mostra un istogramma che mostra il numero di codici prodotto associati a ciascun ticket.
Inoltre, puoi modificare la formula dell’attributo calcolato standard per perfezionare ulteriormente i risultati del codice prodotto (ad esempio, potresti voler usare l’attributo come filtro). Questa formula restituisce uno dei seguenti valori:
- >500 se il codice prodotto è maggiore di 500
- 300-500 se il codice prodotto è compreso tra 300 e 500
- 0-300 se il codice prodotto è compreso tra 0 e 300
IF VALUE([Product code])>500 THEN ">500"
ELIF VALUE([Product code])<=500 AND VALUE([Product code])>300 THEN "300-500"
ELSE "0-300"
ENDIF
Conversione di un attributo di un campo numerico in una metrica
In questo esempio, è stato creato un campo ticket utente a discesa personalizzato in Support denominato Net Promoter Score , compilato con il valore NPS del cliente. Explore memorizza questo valore come attributo. Ora puoi esaminare il punteggio medio per la tua organizzazione. A tale scopo, creerai una metrica calcolata standard dall’attributo Net Promoter Score .
Per creare una metrica calcolata standard usando l’attributo Net Promoter Score
- In Explore, crea una metrica calcolata standard usando la formula seguente:
NUMBER([Net Promoter Score]) - Assegna un nome alla metrica Net Promoter Scoree salvala.
Ora puoi aggiungere questa metrica personalizzata al pannello Metrica usando l’aggregatore media (AVG) per vedere il tuo Net Promoter Score medio. Puoi quindi suddividere questa metrica in base ad altri attributi come lo stato del ticket o l’assegnatario del ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
4 commenti
Gab Guinto
I created a ticket on your behalf so that we can investigate on this further within your account. Thanks!
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Damien Messé
Hello, I have tried to convert a numeric field into an attribute using the function Value and I see this error :
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Gab Guinto
Hi Anton,
We were able to replicate this behavior and the team is now looking into the issue with this function. Thanks for raising this with us!
While we're working on a fix for this, a workaround that you can use for this kind of report is to add any date filter to the query. Here's a sample on my account:
When I add a date filter – for example, Ticket created - Date – the query is able to calculate for the actual average from the metric values.
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Anton Verhelst
I've created a dropdown ticket field in support named star rating numbers. I want to calculate the average for the values (1 to 5) of this dropdown.
When I use NUMBER([star rating numbers]) I should be able to then add it as a metric and use AVG, but unfortunately, I get an abnormal result. Am I right in thinking that adding this Metric with the AVG aggregator should return the average of the dropdown values in all tickets?
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