Gli amministratori possono impostare il rendering automatico di alcuni URI (Uniform Resource Identifier) nei commenti degli agenti sotto forma di link. A tale fine, è necessario specificare l’URI nelle impostazioni amministratore e il commento deve essere aggiunto da un agente, non da un utente finale. Non importa se il commento è privato o pubblico, se è stato aggiunto rispondendo a una notifica email o dall'interfaccia di Support.
Può essere utile se gli agenti copiano spesso nei commenti i link provenienti da un’app sul loro dispositivo mobile.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Immissione degli schemi URI personalizzati
Un URI può essere l’indirizzo di una località specifica in un’app per dispositivi mobili. Gli URI nei commenti degli utenti finali non possono essere visualizzati automaticamente come link. Tutti gli URL e gli URI includono uno schema. Ad esempio, supponiamo di voler visualizzare automaticamente questo URI come link nei commenti degli agenti:
chrome://version/Questo URI include uno schema personalizzato. Lo schema è chrome. Devi inserire chrome nel campo Rendering degli URI sotto forma di hyperlink.
Per eseguire automaticamente il rendering degli URI sotto forma di link nei commenti
- Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni
- Nella sezione Commenti, digita gli schemi URI personalizzati nel campo Rendering degli URI sotto forma di hyperlink.
Gli URI nei commenti degli agenti che includono questi schemi verranno convertiti automaticamente in link. Gli URI nei commenti degli utenti finali rimarranno in formato solo testo.
Assicurati di inserire i nomi corretti. Zendesk non è in grado di verificare che i nomi siano corretti. Contatta l’amministratore dell’app, se necessario, per una verifica.
- Fai clic su Salva scheda.
Quando gli URL diventano automaticamente link
Quando un agente o un utente finale risponde a un ticket, gli URL che includono i seguenti schemi diventeranno automaticamente link attivi:
- http
- https
- mailto
- tel
- ftp
- aim
- jabber
- facetime
- gtalk
- im
- irc
- rtsp
- skype
- webcal
- chrome-extension