Risoluzione dei problemi relativi a trigger e ticket

Se i trigger non vengono visualizzati nei ticket o creano errori in Zendesk, usa questa guida per risolvere eventuali problemi.

Questo articolo contiene gli argomenti seguenti:

• Verifica gli eventi dei ticket
• Controlla le condizioni del trigger
• Verifica l’ordine del trigger
• I trigger inviano email ma i clienti non le ricevono
• Prova il trigger dopo le modifiche

Esegui il debug della configurazione del trigger seguendo questi passaggi.

Avvertenza: Non modificare o disattivare i trigger standard con Notifica richiedente nel titolo. La comunicazione email si basa su questi trigger. Ogni volta che gli agenti aggiungono commenti pubblici ai ticket, nel back-end i trigger inviano email ai clienti.

Verifica gli eventi dei ticket

Se non sei sicuro che un trigger sia stato eseguito su un ticket, segui i passaggi seguenti.

1. Apri gli eventiticket , aggiungendo /events alla fine dell’URL del ticket
2. Cerca la parola trigger per determinare quale trigger ha causato azioni automatizzate
   
3. Se non vedi il nome del trigger, verifica le condizioni dello stesso trigger

Controlla le condizioni del trigger

Se ti aspettavi che un trigger venisse visualizzato nel ticket, ma non viene visualizzato, apri il trigger e confronta ciascuna condizione con il ticket di tua scelta.

Gli errori più comuni includono ticket che non soddisfano tutte le condizioni contemporaneamente o che le condizioni non sono matematicamente possibili. Correggi le condizioni dei trigger e abbina i ticket, ad esempio:

• Se le condizioni includono un'organizzazione o un canale specifico, ma il ticket non soddisfa tali condizioni, il trigger non verrà eseguito
  • Assicurati invece che le condizioni del trigger corrispondano ai ticket
• Se vengono visualizzati più stati ticket sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, il trigger non verrà mai eseguito, perché un ticket può avere un solo stato alla volta
  • Invece, aggiungi queste molteplici condizioni Ticket > Stato sotto Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti

Verifica l’ordine del trigger

Se il trigger viene visualizzato al momento sbagliato nei ticket o se per funzionare si basa su un altro trigger, verifica l’ ordine del tuo elenco di trigger. Il punto in cui il trigger appare nell’elenco influisce sull’ordine di esecuzione.

I trigger inviano email ma i clienti non le ricevono

Se il trigger e l’email appaiono negli eventi del ticket, ma gli utenti finali non ricevono queste email, segui la guida alla risoluzione dei problemi relativi alle email e assicurati che non si sia verificato un problema CC.

Prova il trigger dopo le modifiche

Dopo aver corretto le condizioni o l’ordine dei trigger, crea un ticket di prova e assicurati di essere soddisfatto del risultato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.