Questa ricetta aiuta a creare un report che usa una metrica personalizzata per visualizzare solo i ticket interni, ovvero i ticket senza commenti pubblici.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
-
In Zendesk Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliCommenti > Commenti pubblici, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
-
Nell’elenco degli attributi, scegliTicket > ID ticket, quindi fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report avrà il seguente aspetto:
-
Fai clic su Manipolazione risultati (
), quindi fai clic suFiltro metrica.
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Imposta il valore minimo e massimo su 0, come mostrato nell’immagine qui sotto. Tfiltrerà tutti i ticket con commenti pubblici (ticket non interni).
Il report è completato. Guarda la schermata qui sotto come esempio del risultato finale con un elenco di ticket interni (ticket senza commenti pubblici).
Miglioramento del report
Puoi anche filtrare in base alla data di creazione del ticket per restituire solo i ticket creati in un intervallo di date specifico. Continua a leggere per scoprire un esempio di come impostare un filtro per date nel report.
- Nel pannelloFiltri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliData/ora creazione ticket > Data di creazione ticket, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sulfiltro Data di creazione ticket appena aggiunto.
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Nella pagina dei filtri, fai clic suModifica intervalli di date perspecificare un intervallo di date (ieri, settimana scorsa, ecc.) in base al quale filtrare.
- Dopo aver selezionato un intervallo di date, il risultato restituirà solo i ticket creati nell'intervallo di date specificato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.