Questa ricetta serve a creare un report che usa una metrica personalizzata per mostrare solo i ticket interni, ovvero i ticket senza commenti pubblici.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Commenti > Commenti pubblici, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > ID ticket, quindi fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report avrà il seguente aspetto:
- Fai clic su Manipolazione risultati (
), quindi fai clic su Filtro metrica.
- Imposta entrambi i valori minimo e massimo su 0, come mostrato nell’immagine qui sotto. Verranno filtrati tutti i ticket con commenti pubblici (ticket non interni).
Il report è terminato. Guarda lo screenshot qui sotto come esempio del risultato finale con un elenco di ticket interni (ticket senza commenti pubblici).
Miglioramento del report
Puoi anche filtrare in base alla data di creazione del ticket per restituire solo i ticket creati in un periodo di tempo specifico. Continua a leggere per un esempio di come impostare un filtro per data nel report.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Data, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro Creazione ticket - Data appena aggiunto.
- Nella pagina dei filtri, fai clic su Modifica periodi di tempo per specificare un periodo (ieri, settimana scorsa, ecc.) in base al quale filtrare.
- Dopo aver selezionato un intervallo di date, il risultato restituirà solo i ticket creati nel periodo specificato.