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In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che aiuti in media il rispetto delle scadenze da parte degli agenti a livello di gruppo.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Modera

Tempo necessario: 20 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

 Creazione del report

 Per creare il report

  1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Ora crea una metrica calcolata standardper mostrare il numero di giorni prima o dopo una data di scadenza in cui un ticket è stato risolto. Fai clic suCalcoli (),quindiMetrica calcolata standard.
  5. Nella pagina Metrica calcolata standard , copia la formula seguente e incollala nell’editor delle metriche. Aggiungi un titolo per la metrica, ad esempio Consegnaalla scadenza . Sarà simile alla schermata qui sotto: 
    DATE_DIFF([Ticket solved - Timestamp],[Ticket due - Timestamp],"nb_of_days")

    Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
  6. NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
  7. Nell’elenco delle metriche, scegliMetriche calcolate > Consegna a scadenza,quindi fai clic suApplica.
  8. Assicurati che l’aggregatore di metriche perConsegna alla scadenza sia impostato suAVG. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
  9. Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
  10. Nell’elenco degli attributi, scegliTicket > Gruppo ticket,quindi fai clic suApplica.
  11.  Fai clic suConfigurazione grafico (),quindiFormato di visualizzazione. ImpostaAVG(data di scadenza consegna)inAvanzate. Quindi copia la formattazione seguente e sostituisci il testo nelformato Visualizzaredattore.
     
    IF (AVG(Due Date Delivery) < 0) THEN

    {

     "backgroundColor": "",

     "precision": 0,

     "scale": 1,

     "prefix": "",

     "decimalSeparator": ".",

     "italic": FALSE,

     "bold": FALSE,

     "suffix": "",

     "fontColor": "#228B22",

     "thousandsSeparator": " "

     }

    ELIF (AVG(Due Date Delivery) > 1) THEN

     {

     "fontColor": "#ff0000"

     }

    ELSE

     {

     "fontColor": "#000000"

     }

    ENDIF

Questo cambierà il colore dei valori a seconda che gli agenti risolvano un ticket prima della data di scadenza o che stiano superando la data di scadenza.

Report completato. Guarda la schermata qui sotto come esempio.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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