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Questa funzionalità fa parte degli agenti AI.

Sebbene le risposte automatiche con gli articoli siano operative non appena il file viene configurato nel Web Widget (versione classica), puoi configurare alcune funzionalità modificando l’API JS, tra cui:

  • Eliminazione delle risposte automatiche
  • Eliminazione temporanea dei canali di contatto
  • Aggiornamento dell’aspetto del bot
  • Filtraggio delle risposte automatiche in base all’etichetta
Nota: attualmente le API di risposta automatica usano la terminologia legacy (Answer Bot).

Articoli correlati:

  • Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
  • Risorse per i bot Zendesk
  • Risorse del Web Widget (versione classica)

Eliminazione delle risposte automatiche

Se ci sono casi in cui non vuoi suggerire risposte, ora puoi usare l'API JS per sopprimere la funzione, in modo simile a quanto faresti con altre opzioni di canale:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

Per maggiori informazioni, consulta la chiamata API JS soppressa.

Eliminazione temporanea dei canali di contatto

Puoi usare un’API JS per forzare un tentativo di self-service prima che vengano visualizzate le opzioni di contatto:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

Quando è impostato su true, agli utenti verrà chiesto di tentare il self-service (semplicemente ponendo la propria domanda o indicando il problema), dopodiché le opzioni di scelta del canale di contatto verranno presentate come al solito.

Aggiornamento dell’aspetto del bot

Puoi controllare il titolo del widget, il nome del bot e l’avatar visualizzati tramite l’API JS di base mostrata di seguito. Per impostazione predefinita, il tag "Bot" sarà sempre presente per aiutare a indicare agli utenti che l'esperienza non riguarda un essere umano.

Aggiungi il seguente frammento di codice PRIMA di caricare lo script del widget. Quindi, puoi controllare e definire il titolo, il nome del bot e l'origine dell'immagine dell'avatar, ad esempio:

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*": 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script>

Filtraggio degli articoli suggeriti in base all’etichetta

Puoi usare l’API JS per impostare le etichette da trasmettere agli articoli suggeriti. Dopodiché, la risposta automatica cercherà i suggerimenti usando solo gli articoli che contengono tali etichette.

Aggiungi il seguente frammento di codice PRIMA di caricare lo script del widget. Quindi, puoi impostare le etichette: 
<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script>
Questa opzione può essere utile nei seguenti casi:
  • Creazione di una mappatura URL che imposta le etichette in base al punto in cui l’utente si trova sul sito web (ad esempio, se si trova in una particolare categoria di prodotti, puoi impostare etichette per garantire che siano filtrati solo gli articoli relativi a quel prodotto).
  • Filtraggio degli articoli per una particolare piattaforma in base al dispositivo rilevato.
  • E molto altro.
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