La funzione di messaggistica strutturata in Zendesk Chat consente di fornire elementi che migliorano e semplificano l'esperienza di chat dei clienti. Questi elementi includono pulsanti di risposta rapida, GIF (come immagine in un modello) e modelli di pannelli persistenti, tra gli altri.
Attualmente, gli account usano l’ API Chat Conversations per aggiungere messaggi strutturati alle proprie chat.
Non è necessario abilitare manualmente la funzione di messaggistica strutturata. Se il tuo account soddisfa i requisiti descritti in questo articolo, puoi iniziare a usare i messaggi strutturati nelle chat. L'articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti e limitazioni
Per usare la messaggistica strutturata, devi soddisfare i seguenti requisiti:
- Il tuo account Zendesk Chat è Enterprise o Premium (legacy)
- Stai usando l’ esperienza Chat integrata nel Web Widget (versione classica).
OPPURE
Stai usando Chat Web SDK versione 1.6.0 o successiva. Per dettagli, consulta Payload di messaggi strutturati .
- Hai accesso all’API Zendesk Chat Conversations.
Inoltre, ogni tipo di messaggio ha determinate limitazioni relative al numero e al tipo di elementi inclusi. Per informazioni dettagliate, consulta le descrizioni seguenti .
Nota: I messaggi strutturati non sono attualmente supportati nell’SDK per Android di Chat e nell’SDK per iOSdi Chat.Tipi di messaggi strutturati
I tipi di messaggi strutturati disponibili sono:
Risposte rapide
Le risposte rapide consentono a un agente di inviare un messaggio con una serie di pulsanti di opzione tra cui l’utente finale può scegliere. Quando l’utente finale fa clic su un pulsante, invia una risposta predefinita all’agente.
Puoi includere fino a 11 pulsanti in una risposta rapida.
Modelli di pulsanti
Un modello di pulsante consente a un agente di inviare un messaggio insieme a un elenco di pulsanti. Quando l’utente finale fa clic su questi pulsanti:
- Avvia una risposta rapida, come descritto sopra, oppure
- Apri un URL in una nuova scheda
Un modello di pulsante deve includere almeno un pulsante e può includere un massimo di tre pulsanti.
Modelli di pannelli
Un modello di pannello consente a un agente di inviare un messaggio con un pannello e un elenco di pulsanti.
Il pannello può includere un’immagine, un titolo e un sottotitolo. Quando l’utente finale fa clic su di esso, il pannello può:
- Apri un URL in una nuova scheda
Quando l’utente finale fa clic sui pulsanti, i pulsanti possono:
- Avvia una risposta rapida, come descritto sopra, oppure
- Apri un URL in una nuova scheda
Carosello di modelli di pannello
Una sequenza di modelli di pannello consente a un agente di inviare una serie di modelli di pannelli come sequenza.
Una sequenza deve includere almeno due elementi e può includere un massimo di 10 elementi.
Modello elenco
Un modello di elenco consente a un agente di inviare una serie di elementi con un pulsante facoltativo.
Un modello di elenco deve includere almeno due elementi e può includere un massimo di quattro elementi. Il modello non deve includere più di un pulsante.
Gli elementi possono includere un titolo, un sottotitolo e un’immagine facoltativa. Quando l’utente finale fa clic sull’elemento, l’elemento può:
-
Apri un URL in una nuova scheda
Quando l’utente finale fa clic sul pulsante, il pulsante può:
- Avvia una risposta rapida, come descritto sopra, oppure
- Apri un URL in una nuova scheda
Uso di messaggi strutturati nelle chat
Per usare i messaggi strutturati nelle chat, devi usare l’ API Chat Conversations. Per familiarizzare con questo, consulta Introduzione all’API Chat Conversations.
Ti consigliamo di scrivere un’applicazione che possa fungere da agente usando l’API Conversations. Per una procedura dettagliata su come scrivere questa applicazione, consulta la sezione Introduzione. Una volta completata questa operazione, invece di usare il sendMessage per inviare un SMS all’utente finale, l’applicazione può usare le seguenti mutazioni per inviare un messaggio strutturato:
| Tipo di messaggio strutturato | Nome della mutazione API Conversazioni |
|---|---|
| Risposte rapide | sendQuickReplies |
| Modelli di pulsanti | sendButtonTemplate |
| Modelli di pannelli | sendPanelTemplate |
| Carosello di modelli di pannello | sendPanelTemplateCarousel |
| Modello elenco | sendListTemplate |
Per i dettagli completi dell’API, fai riferimento alla documentazione relativa allo schema API delle conversazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.