Ricetta di Explore: Visualizzazione dei tag più comuni nei ticket

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Explore non cerca le parole più comuni usate nei ticket. Tuttavia, se la funzione di assegnazione automatica di tag ai ticket è abilitata, puoi creare un report basato sui tag di ticket usati più di frequente. Segui questa ricetta per generare report sui tag usati più di frequente nel tuo account.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 5 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

1. In Explore, fai clic sull’icona del report ( ).
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi seleziona Inizia report. Explore apre un report vuoto.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica.
6. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > Tag ticket, quindi fai clic su Applica.
8. Fai clic sull’icona del tipo di visualizzazione (), quindi fai clic sutag cloud.