Domanda
I miei clienti possono ancora chattare con noi anche dopo che tutti gli agenti sono stati offline. Perché sta succedendo?
Risposta
In Zendesk Chat, gli agenti non possono terminare la chat per conto del visitatore una volta iniziata. La connessione è ancora attiva fino a quando il visitatore non termina la chat o la sessione di chat. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
Un agente può terminare la chat nell'interfaccia utente, ma il visitatore può comunque tenere la finestra di dialogo aperta e iniziare una conversazione via chat. La nuova risposta potrebbe ricevere una risposta, il che potrebbe creare confusione perché non ci sono agenti che rispondono alla chat.
Aggiunta di script personalizzato
È possibile scrivere uno script personalizzato che termina una chat non appena un account passa offline.
<!--Callback to end chat when account goes offline -->
<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione dell'API Chat .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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