Perché i clienti possono ancora chattare dopo che tutti gli agenti sono stati offline?

Domanda

I miei clienti possono continuare a chattare con noi anche dopo che tutti gli agenti sono andati offline. Perché succede questo?

Risposta

In Zendesk Chat, la connessione è ancora aperta fino a quando il visitatore non termina la chat o la sessione di chat. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?

Un agente può terminare la chat nell’interfaccia utente, ma il visitatore può comunque tenere aperta la finestra di dialogo e iniziare una conversazione chat. La nuova risposta potrebbe ricevere una risposta, il che potrebbe causare confusione perché non ci sono agenti che rispondono alla chat.

Aggiunta di uno script personalizzato 

È possibile scrivere uno script personalizzato che termina una chat non appena un account passa offline.

Avvertenza: La sezione seguente di questo articolo viene fornita solo a scopo didattico. Zendesk non offre alcun supporto o garanzia per il codice. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Importante: Questa soluzione alternativa può essere usata dai clientiZendesk Chat Phase 4 e dai clienti Support che dispongono dell’esperienza Web Widget integrata.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Per maggiori informazioni, consulta la documentazione dell’API Chat .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.