Domanda
Come posso nascondere il pulsante di accesso dal centro assistenza?
Risposta
Per rimuovere l’opzione per consentire ai clienti di registrarsi, ma consentire comunque a chiunque di contattarti tramite il centro assistenza, dovrai personalizzare il tema del centro assistenza. L’impostazione varia a seconda dell’utilizzo di API per modelli v. 1, v. 2 o v. 3. Se non sai quale versione stai usando, consulta l'articolo: Informazioni sulle versioni dei modelli di Guide.
Per rimuovere il pulsante di accesso
- Modifica il codice del tema del centro assistenza.
- Rimuovi il link Accedi da tutti i modelli del centro assistenza. Per l’API per modelli v. 1 del nostro tema Copenhagen, elimina l’helper user_info dal modello Intestazione.
Per l’API per modelli v. 2 e 3, elimina tutti i riferimenti o i blocchi di codice che si basano sull’helpersigned_in
che include l’helper{{link "sign_in"}}
. Ad esempio, il blocco seguente:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>
Diventerebbe:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>
Avviso: il tema Copenhagen viene aggiornato costantemente e le posizioni di questo helper sono soggette a modifiche. Zendesk consiglia di consultare il repository zendesk/copenhagen_theme. - Chiedi agli agenti di aggiungere ai segnalibri il percorso
yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
da utilizzare per l’accesso a Zendesk. - Abilita SSO per gli utenti finali e imposta come URL remoto l’indirizzo di una pagina del tuo dominio. In questo modo, se un utente finale riesce in qualche modo a trovare la pagina di registrazione utente, ad esempio un URL diretto, viene reindirizzato al di fuori della pagina di accesso Zendesk in cui è presente il pulsante Iscriviti.
Inoltre, puoi rimuovere il branding di Zendesk dall’email di benvenuto e dalle notifiche email in uscita in generale modificando il modello email e rimuovendo in particolare i due segnaposto evidenziati di seguito, footer
e footer_link
.
{{ticket.url}}
, che genera un link per visualizzare il ticket nel centro assistenza.Per informazioni su come rimuovere il pulsante di iscrizione e disabilitare l’opzione che consente a chiunque di creare ticket, consulta l'articolo: Come si fa a rimuovere la possibilità, per i clienti, di iscriversi al nostro account?