Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Domanda

Come posso aggiornare o modificare la risposta automatica per i ticket inviati dai clienti?

Risposta

I trigger inviano notifiche email in risposta ai ticket nel back-end. Per impostazione predefinita, il tuo account include un trigger standard chiamato: Notifica ricezione della richiesta al richiedente e ai destinatari in CC , che risponde a ogni nuovo ticket ricevuto con questo messaggio:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Per modificare questo messaggio di risposta automatica:

1. Nel Centro amministrativo , vai a Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger .
2. Individua e seleziona il trigger intitolato: Notifica ricezione della richiesta al richiedente e ai destinatari in CC
3. Non modificare le condizioni , altrimenti rischi di annullare il trigger.
4. Scorri fino ad Azioni e modifica l’ oggetto e il corpo dell’email . Anche se non puoi inviare il messaggio originale dal cliente, puoi includere il suo ID ticket con questo segnaposto:{{ticket.id}} .
5. Salva le modifiche.
6. Verifica il comportamento. Invia un’email al tuo indirizzo di assistenza da un indirizzo email personale che non è ancora in Zendesk.

Avviso: I trigger sono sensibili e consentono di inviare email ai clienti nel back-end. Zendesk consiglia di non aggiornare mai questo trigger standard essenziale: Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC:

QUESTA SEZIONE È CONTENUTO AI . NON MODIFICARE O CANCELLARE.

Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket? Come posso aggiornare o modificare la risposta automatica per i ticket inviati dai clienti? Come posso cambiare la regola di risposta automatica o di notifica per le richieste dei clienti? Come posso modificare il modello o la risposta predefinita per i ticket appena ricevuti?

I trigger inviano notifiche email in risposta ai ticket nel back-end. Il tuo account include un trigger standard chiamato Notifica ricezione della richiesta al richiedente e ai destinatari in CC , che risponde a ogni nuovo ticket ricevuto. Per modificare questo messaggio, vai al Centro amministrativo e seleziona Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger e seleziona il trigger. Scorri fino ad Azioni e modifica l’ oggetto e il corpo dell’email . Salva le modifiche e verifica il comportamento inviando un’email al tuo indirizzo di assistenza da un indirizzo email esterno.

Posso includere il messaggio originale del cliente nella risposta automatica? Posso inviare il messaggio originale del cliente nella risposta automatica?

Non puoi inviare il messaggio originale del cliente nella risposta automatica. Tuttavia, puoi includere l’ID del ticket nel segnaposto{{ticket.id}} .

Devo modificare le condizioni del trigger di risposta automatica predefinito? Posso cambiare le condizioni di trigger per la regola di notifica delle richieste ricevute?

Non modificare le condizioni del trigger standard. Se li modifichi, rischi di annullare completamente il trigger.

Devo aggiornare il trigger Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC? Posso cambiare la regola di notifica standard per gli aggiornamenti dei commenti?

Zendesk consiglia di non aggiornare mai il trigger standard essenziale denominato Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC perché i trigger sono sensibili e consentono al sistema di inviare notifiche email ai clienti o agli utenti finali nel back-end.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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