Riepilogo AI verificato ◀▼
Gestisci gli indirizzi assistenza per semplificare le interazioni con i clienti. Imposta un indirizzo email predefinito per le notifiche, rimuovi gli indirizzi non necessari o modifica nomi e brand. Tieni presente che l’indirizzo di sistema predefinito non può essere eliminato e le modifiche richiedono una verifica. Se disponi di oltre 3000 indirizzi, usa l’API per la gestione. Mantieni i canali assistenza organizzati e reattivi per migliorare il servizio clienti.
Come descritto in Informazioni sulla configurazione dell’email predefinita in Zendesk, inizialmente viene configurato un indirizzo email assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket: assistenza@yoursubdomain.zendesk.com. Questo è l’indirizzo email predefinito per l’invio dei ticket e non può essere rimosso.
Impostazione di un indirizzo di assistenza predefinito
Quando hai creato l’account Zendesk, è stato impostato un indirizzo email: assistenza@tuosottodominio.zendesk.com. Questo indirizzo di assistenza del sistema è il tuo indirizzo di assistenza predefinito, a meno che non modifichi l'impostazione predefinita.
L'indirizzo di assistenza predefinito viene usato come indirizzo di invio per le notifiche quando un ticket viene creato manualmente, viene inviato direttamente all'indirizzo di assistenza predefinito o viene creato mediante un canale diverso dall'email.
Inoltre, l’ indirizzo di assistenza predefinito viene usato come indirizzo di risposta da nelle risposte agli utenti quando l’opzione email con caratteri jolly è abilitatae un utente finale invia email a un indirizzo che non è un indirizzo di assistenza noto.
Puoi cambiare l'indirizzo di assistenza predefinito in qualsiasi momento. L'opzione per impostare un indirizzo di assistenza come predefinito apparirà solo se l'indirizzo è stato verificato (consulta Aggiunta di indirizzi di assistenza).
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) accanto indirizzo di assistenza che vuoi impostare come predefinito, quindi fai clic su Rendi predefinito. L’etichetta Predefinito viene visualizzata accanto al nuovo indirizzo predefinito e tale indirizzo viene spostato in alto sotto l’ indirizzo di assistenza del sistema nell’elenco degli indirizzi assistenza .
Rimozione di un indirizzo di assistenza
Puoi rimuovere qualsiasi indirizzo di assistenza tranne l’ indirizzo di assistenza del sistema originale (assistenza@tuosottodominio.zendesk.com) o il tuo attuale indirizzo di assistenza predefinito. Se hai selezionato un altro indirizzo di assistenza come predefinito (diverso indirizzo di assistenza del sistema ), puoi eliminarlo se prima imposti un altro indirizzo di assistenza indirizzo di assistenza predefinito.
Se ti colleghi a Gmail, puoi disconnetterti da un account Gmail in qualsiasi momento per interrompere l’importazione delle email da quella casella di posta. Consulta Gestione delle connessioni Gmail.
Quando elimini un indirizzo di assistenza, le notifiche email in uscita non verranno più inviate da tale indirizzo. Tutti i ticket che usano l'indirizzo di assistenza eliminato verranno assegnati all'indirizzo predefinito.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic sul menu delle opzioni () accanto indirizzo di assistenza da eliminare, quindi fai clic su Elimina.
- Nella finestra di conferma, fai clic su Elimina indirizzo di assistenza.
L'indirizzo di assistenza viene rimosso dall'elenco.
Modifica del nome e del brand di un indirizzo di assistenza
Puoi modificare il nome di un indirizzo di assistenza esistente, ma non l'indirizzo email di un indirizzo di assistenza esistente. Se devi modificare l'indirizzo email, elimina l'indirizzo di assistenza e aggiungilo di nuovo.
Se stai modificando un indirizzo di assistenza esterno , puoi anche aggiornare il brand associato all’indirizzo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic sul menu delle opzioni () accanto indirizzo di assistenza da rinominare, quindi fai clic su Modifica.
- Nel campo Nome, aggiungi, modifica o rimuovi il nome indirizzo di assistenza .
- (Solo indirizzi assistenza esterna) Nel campo Brand, cambia il brand associato all’indirizzo, se necessario, selezionando un brand diverso dall’elenco a discesa.
- Fai clic su Salva.
Le modifiche apportate all'indirizzo appaiono nell'elenco degli indirizzi di assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.