Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Domanda

Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Risposta

Trigger e automazioni inviano notifiche email in risposta ai ticket. Per impostazione predefinita, l’account include un trigger standard chiamato Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta e risponde a ciascun ticket ricevuto con il messaggio seguente:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

To add additional comments, reply to this email.

Per modificare il messaggio trigger:

1. Nel Centro amministrativo , vai a Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger
2. Individua e seleziona il trigger intitolato Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta
3. Scorri fino a Azioni per trovare il corpo del messaggio
4. Applica le modifiche e seleziona Salva

Per ulteriori informazioni sui trigger standard, consulta Informazioni sui trigger predefiniti Support .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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