Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Domanda

Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Risposta

Trigger e automazioni inviano notifiche email in risposta ai ticket. Per impostazione predefinita, l'account presenta un trigger predefinito chiamato Notifica ricezione delle richieste al richiedente e ai destinatari in CC, per cui in risposta a ogni ticket ricevuto viene inoltrato il seguente messaggio:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

To add additional comments, reply to this email.

Per modificare il messaggio associato al trigger, accedi al tuo account e segui le istruzioni riportate di seguito:

1. Vai al Centro amministrativo e accedi alla pagina Trigger
   
2. Individua e fai clic sul trigger intitolato Notifica ricezione delle richieste al richiedente e ai destinatari in CC
3. Scorri verso il basso fino ad Azioni per trovare il corpo del messaggio
4. Apporta le modifiche e fai clic su Salva

Per vedere questi passaggi in azione, guarda la gif seguente:

Per ulteriori informazioni sui trigger predefiniti, leggi il seguente articolo: Informazioni sui trigger predefiniti di Support.