Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Domanda

Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Risposta

Trigger e automazioni inviano notifiche email in risposta ai ticket. Per impostazione predefinita, l'account presenta un trigger predefinito chiamato Notifica ricezione delle richieste al richiedente e ai destinatari in CC, per cui in risposta a ogni ticket ricevuto viene inoltrato il seguente messaggio:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

To add additional comments, reply to this email.

Per modificare il messaggio associato al trigger, accedi al tuo account e segui le istruzioni riportate di seguito:

Scegli il sottodominio

.zendesk.com Vai all’account

1. Vai al Centro amministrativo e accedi alla pagina Trigger.
   
2. Accanto al titolo Notifica ricezione della richiesta al richiedente, seleziona Modifica.
3. Scorri verso il basso fino ad Azioni per trovare il corpo del messaggio.
4. Apporta le modifiche e fai clic su Salva.

Per vedere questi passaggi in azione, guarda la gif seguente:

Per ulteriori informazioni sui trigger predefiniti, leggi il seguente articolo: Informazioni sui trigger predefiniti di Support.