Uso dei calcoli delle metriche dei risultati

Quale piano sto usando?

I calcoli delle metriche dei risultati consentono di aggiungere un ulteriore calcolo a un report già eseguito. Ad esempio, se hai creato un report per calcolare il costo del servizio per i ticket (consulta Calcolo del costo del servizio stimato per un esempio) e vuoi aggiungere un margine del dieci percento, puoi usare un calcolo della metrica dei risultati .

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di un calcolo della metrica dei risultati
• Esempio - Calcolo della percentuale di ticket in sospeso

Creazione di un calcolo della metrica dei risultati

Per creare un calcolo della metrica dei risultati

1. Con un report Explore aperto, fai clic sul menu di manipolazione dei risultati (), quindi seleziona Calcolo metrica dei risultati.
2. Fai clic su Aggiungi una nuova metrica.
3. Nel pannello Calcolo della metrica dei risultati , inserisci il nome della metrica.
4. Inserisci la formula. Per informazioni sulla scrittura di formule, consulta Scrittura di formule Explore.

   

5. Seleziona Cancella metriche usate per nascondere le altre metriche dai risultati del report e mostrare solo il calcolo della metrica dei risultati. Le metriche vengono ancora usate nel calcolo della metrica dei risultati, ma i risultati non appariranno nel grafico.
6. Fai clic su Aggiungi, quindi chiudi il pannello Calcolo della metrica dei risultati . Il nuovo calcolo della metrica dei risultati viene aggiunto al report.
7. Il calcolo viene aggiunto automaticamente al report aperto.
8. Nel report, fai clic su Salva.

Nota: Il calcolo della metrica dei risultati è sempre l’ultima azione intrapresa. Tutti gli altri calcoli del report vengono eseguiti per primi.

Esempio: Calcolo della percentuale di ticket in sospeso

In questo esempio, creerai un report che mostra il numero totale di ticket e il numero di ticket in sospeso per un dato anno. Quindi, aggiungerai un calcolo della metrica dei risultati che visualizza la percentuale di ticket in sospeso.

Creazione del report

Per creare il report

1. In Explore, crea un nuovo report usando il dataset Support: Ticket.
2. Nel pannello Metriche , aggiungi le seguenti metriche:
   • COUNT(Ticket)
   • COUNT(Ticket in sospeso)
3. Nel pannello Filtri , aggiungi il seguente attributo:
   • Data di creazione ticket - Anno
4. Dal menu del tipo di visualizzazione (), scegli Tabella.

   Explore visualizza una tabella che mostra il numero totale di ticket e il numero di ticket in sospeso. Puoi fare clic sul filtro Ticket creato - Anno per filtrare i risultati in base ad anni specifici.

   

5. Inserisci un nome per il report, quindi fai clic su Salva.

Aggiunta del calcolo della metrica dei risultati

Per aggiungere il calcolo della metrica dei risultati

1. Con un report Explore aperto, fai clic sul menu di manipolazione dei risultati (), quindi seleziona Calcolo metrica dei risultati.
2. Fai clic su Aggiungi una nuova metrica.
3. Nel pannello Calcolo della metrica dei risultati , inserisci il nome della metrica, Percentuale di ticket in sospeso.
4. Inserisci la formula seguente:

   COUNT(On-hold tickets)/COUNT(Tickets)

   Il pannello Calcolo della metrica dei risultati sarà simile al seguente:

   

5. Fai clic su Aggiungi, quindi chiudi il pannello Calcolo della metrica dei risultati . Il nuovo calcolo della metrica dei risultati viene aggiunto al report.
6. Successivamente, devi visualizzare il nuovo calcolo in percentuale. Nel menu di configurazione del grafico (), fai clic su Formato di visualizzazione.
7. Nel pannello Formato di visualizzazione , fai clic sull’elenco a discesa accanto alla metrica SUM(Percentuale di ticket in sospeso).
8. Nell’elenco dei formati di visualizzazione, scegli la percentuale (%). Il calcolo della metrica dei risultati nel report ora mostra una percentuale.

   

9. Nel report, fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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