Panoramica
Zendesk consiglia di seguire questa pagina. Man mano che sorgono nuove domande, aggiorneremo questo argomento. Per ulteriori informazioni su GDPR e Zendesk, consulta Protezione dei dati nell’UE sul sito web di Zendesk.
Consulta le sezioni seguenti in questo argomento:
Informativa sulla privacy e consenso
Questa sezione risponde alle domande su come notificare agli utenti le nuove politiche sulla privacy.
Posso modificare i moduli ticket per collegarli alla nostra Informativa/normativa sulla privacy?
Sì. Quando crei un campo in un modulo ticket, ad esempio una casella di spunta, è presente un campo Descrizione utente finale . Puoi inserire il link all’informativa sulla privacy direttamente in quel campo. Il link sarà attivo per l’utente finale. Consulta Gestione dei moduli ticket.
Posso usare Zendesk Support per contattare gli utenti finali in merito al GDPR?
Zendesk Support non è progettato come provider di campagne email in uscita. Puoi esportare i dati degli utenti e quindi usare il provider di servizi delle campagne email per contattarli. In alternativa, puoi usare l’ app Proactive Tickets (disponibile in Zendesk Marketplace) per contattare gli utenti finali.
Quali sono i miei obblighi di consenso GDPR per i dati che inserisco in Zendesk da fornitori terzi (ad esempio, app o Facebook)?
In qualità di titolare del trattamento dei dati, l’utente ha la responsabilità di garantire agli utenti finali il consenso necessario per elaborare le loro informazioni e condividerle con Zendesk.
Correzione dei dati personali
Questa sezione risponde alle domande su come visualizzare e correggere i dati personali in Zendesk Support.
Come posso fornire agli utenti finali le informazioni personali raccolte da Zendesk? Come posso aggiornare queste informazioni?
Per aggiornare i dati personali di un utente finale o di un agente, consulta Visualizzazione del profilo di un utente in Zendesk Support.
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Per cambiare il nome del profilo, fai clic sul nome dell’utente.
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Per unire, sospendere, eliminare o assumere l’identità dell’utente, consulta Eliminazione di utenti.
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Per fornire dati personali agli utenti finali, copia manualmente i dati dal profilo utente o consulta Esportazione dei dati.
Eliminazione di informazioni
Questa sezione risponde alle domande su come eliminare ticket, utenti e brand in Zendesk Support.
Come posso visualizzare ed eliminare i ticket archiviati?
I ticket archiviati non vengono visualizzati nelle viste ticket, ma puoi comunque accedervi nell’interfaccia utente di Support. Per eliminare i ticket archiviati, usa le API Zendesk. Innanzitutto, usa l’ API delle esportazioni incrementali per esportare e interrogare i ticket desiderati. Quindi, usa l’ API di eliminazione in blocco dei ticket per eliminare i ticket.
Ho più brand e alcuni utenti finali interagiscono con più di uno dei brand. Posso eliminare l’utente finale di uno solo dei brand?
Purtroppo no. Poiché il brand è una metrica ticket (non una metrica utente), l’eliminazione di un utente comporta l’eliminazione dell’utente in tutti i brand. Questa è una richiesta di funzionalità nota che è stata comunicata al team del prodotto Zendesk Support.
Se elimino il profilo di un utente finale in Zendesk Support, vengono eliminate completamente tutte le sue informazioni? Devo fare altri passaggi?
Per garantire che tutti i dati personali di un utente finale vengano eliminati:
- Elimina tutti i ticket associati all’utente. Consulta Eliminazione di ticket.
- Elimina definitivamente l’utente. Consulta Eliminazione di utenti.
Quando elimino i dettagli dell’account di un utente, vengono eliminati i ticket che ha inviato? Oppure devo eliminare i ticket separatamente?
L’eliminazione dei ticket è separata dall’eliminazione degli utenti. Elimina prima tutti i ticket associati all’utente, quindi elimina l’utente. Se elimini prima l’utente, sarà difficile trovare i ticket associati all’utente. Consulta Eliminazione di ticket ed Eliminazione di utenti.
I nostri utenti finali possono annullare l’iscrizione al Centro assistenza senza effettuare l’accesso?
Continuazione della domanda... Nell’istanza Zendesk della mia azienda, solo gli utenti finali con un account attivo nel nostro prodotto possono accedere. Se un utente termina l’abbonamento e si dimentica di smettere di seguire qualcosa nel Centro assistenza, continuerà a ricevere notifiche email. Come annullano l’iscrizione alla Guida?
Contatta l’assistenza clienti Zendesk. Il team Zendesk Advocate sarà in grado di aiutarti.
L’eliminazione definitiva dei ticket includerà l’eliminazione dei metadati associati?
Sì, l’eliminazione permanente dei ticket elimina tutti i dati associati al ticket.
Posso impostare un periodo di conservazione in modo che Zendesk elimini automaticamente i ticket meno recenti? Ad esempio, dopo sette anni?
Zendesk non include l’eliminazione automatizzata/pianificata nella fase uno delle funzionalità del prodotto per il GDPR. Tuttavia, puoi usare l’ API Zendesk per impostare le regole aziendali. Negli account attivi, i ticket Support rimangono nel sistema fino a quando non li elimini definitivamente. Consulta Eliminazione di ticket. Negli account chiusi, i dati di servizio vengono eliminati in base alla nostra Politica di eliminazione dei dati di servizio Zendesk.
Ho provato a rispettare il GDPR ed ho eliminato un utente. Tuttavia, alcuni dei dati dell’utente rimangono nei metadati dell’interfaccia utente di Support. Puoi spiegare?
Se i metadati rimangono dopo aver eliminato definitivamente un utente, assicurati di aver eliminato anche tutti i ticket associati all’utente. Zendesk consiglia di eliminare prima tutti i ticket associati all’utente, quindi l’utente. Consulta Eliminazione di ticket ed Eliminazione di utenti.
Se elimino un utente amministratore in Zendesk Support a cui sono stati assegnati ticket aperti e chiusi, cosa succede a quei ticket?
I ticket aperti devono essere riassegnati o chiusi prima di poter eliminare l’utente. Consulta Come dimenticare un utente in Zendesk.
Come funzionano il follow-up e la verifica per gli utenti eliminati e i ticket?
Le domande correlate includono:
- Il follow-up di un ticket eliminato creerà un nuovo ticket?
- Il follow-up di un utente eliminato creerà un nuovo utente?
- La verifica ricomincia se l’utente viene eliminato?
La risposta è “Sì” a tutte e tre le domande.
Raccolta e portabilità dei dati
Questa sezione include domande sulla raccolta e la portabilità dei dati.
Come vengono raccolte longitudine e latitudine in Zendesk Support?
La posizione si basa sull’indirizzo IP dell’utente che ha aggiornato il ticket.
Come posso esportare i dati degli utenti?
- Posso esportare tutte le informazioni personali di un utente in formato JSON?
- Posso esportare un file con dati/informazioni su un utente finale specifico?
- Quali sono le mie opzioni per esportare dati specifici di utenti finali?
L’esportazione dei dati non è abilitata nel prodotto per impostazione predefinita. Contatta l’assistenza clienti Zendesk per attivarla. Usa uno dei metodi seguenti:
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Puoi esportare tutti i dati utente dall’interfaccia utente. Consulta Esportazione di dati. Dopo aver esportato i dati, puoi aprire il file esportato e filtrare per quell’utente specifico e il suo indirizzo email ed eliminare tutti gli altri dati utente non pertinenti.
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Puoi usare l’API di ricerca utenti e l’API utenti per esportare i dati dei singoli utenti in formato JSON.
Un utente finale può vedere o scaricare la propria cronologia email?
Non in Zendesk Support. Puoi esportare i dati associati all’utente e inviargli tali informazioni. Per i dettagli, consulta la risposta qui sopra.
Mascheramento testo
Questa sezione include domande sulla rimozione dei dati personali.
Posso rimuovere i campi di dati personali visibili nell’interfaccia utente di Zendesk Support?
Usa l’ app Rimozione ticket per rimuovere le informazioni contenute nei ticket (contenuti e allegati). Se sono necessarie ulteriori eliminazioni, devi eliminare ticket e utenti. Consulta Eliminazione di ticket ed Eliminazione di utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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