Gli utenti finali (noti anche come clienti) sono le persone che richiedono assistenza. Interagiscono con Zendesk e inviano ticket. Indipendentemente dal canale usato dagli utenti finali per richiedere assistenza, ciascuno deve disporre di un account. L’account di un utente finale contiene informazioni obbligatorie e facoltative.
- Gli utenti finali possono aggiungersi inviando una richiesta di assistenza.
- Gli agenti possono aggiungerli creando un ticket per loro conto o includendo l’indirizzo email dell’utente in una conversazione laterale.
- Gli agenti possono aggiungerli manualmente in Support.
- Gli amministratori possono aggiungere più utenti contemporaneamente importandoli in blocco o importando utenti con l’API Zendesk.
Questo articolo spiega come aggiungere singoli utenti finali creando nuovi account utente in Zendesk Support.
Aggiunta di utenti finali
Puoi aggiungere singoli utenti finali creando manualmente nuovi account utente in Zendesk Support. Sia gli agenti che gli amministratori possono eseguire questa azione. Puoi usarlo se, ad esempio, stai telefonando con un cliente che non ha mai richiesto assistenza e non ha un account. Creando un account utente, puoi rispondere con un’email.
Esistono ulteriori impostazioni di registrazione degli utenti che puoi impostare dopo aver aggiunto un utente finale, come l’accesso al Centro assistenza, la verifica email e le impostazioni delle richieste di assistenza. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle impostazioni degli utenti finali .
- In Support, fai clic sull’icona Clienti (
) nella barra laterale. - Fai clic su Aggiungi cliente. In alternativa, posiziona il cursore del mouse sulla scheda +Aggiungi nella barra degli strumenti in alto e seleziona Utente.
Se disponi del componente aggiuntivo Elenchi clienti, accedi a Elenchi clienti, fai clic su “Tutti i clienti”, quindi su Aggiungi cliente.
- Inserisci il nome e l'indirizzo email dell'utente.
- Fai clic su Aggiungi.
- Quando il profilo dell’utente si apre, inserisci ulteriori informazioni per l’utente.
Per informazioni sui campi utente predefiniti, consulta Visualizzazione del profilo di un utente in Zendesk Support .
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