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Gli amministratori possono reimpostare le password degli utenti inviando un’email di reimpostazione, consentendo agli utenti di aggiornare le proprie password in modo sicuro. Se Single Sign-On (SSO) è abilitato, questa opzione non è disponibile. Se necessario, i proprietari degli account possono consentire agli amministratori di reimpostare manualmente le password. Evita di impostare manualmente le password a causa di rischi per la sicurezza.
Gli amministratori possono reimpostare la password di un utente inviando un’email di reimpostazione all’indirizzo email registrato dell’utente. L’email contiene un link che consente all’utente di reimpostare la password. Solo gli amministratori possono inviare l’email di reimpostazione.
Se i proprietari dell’account lo hanno consentito, gli amministratori possono impostare manualmente le password per gli utenti. Tuttavia, questa non è una procedura consigliata per la sicurezza. Dovresti usare il workflow di reimpostazione delle email anziché impostare le password manualmente.
Invio di un link per reimpostare la password di un utente
Gli amministratori possono reimpostare una password per un amministratore, un agente o un utente finale inviando un’email di reimpostazione all’indirizzo email registrato dell’utente. L’email contiene un link che consente all’utente di reimpostare la password. Solo gli amministratori possono inviare l’email di reimpostazione della password.
Per reimpostare la password di un membro del team
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
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Trova il nome dell’agente, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) su quella riga e seleziona Gestisci in Support.
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Nella pagina del profilo dell’utente, fai clic sulla scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Reimposta nella sezione Password.
Nota: L’email di reimpostazione della password viene inviata dal brand agentese tale brand ha un centro assistenza attivo; in caso contrario, l’email viene inviata dal brand meno recente dell’account con un centro assistenza attivo .
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In Support, fai clic su Clienti () nella barra laterale.
- Individua l’utente che ha dimenticato la password, quindi fai clic sul nome dell’utente.
- Nella pagina del profilo dell’utente, fai clic sulla scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Reimposta nella sezione Password.
Informazioni sulle richieste di reimpostazione della password inviate agli utenti finali tramite email
In determinate situazioni, Support potrebbe non essere in grado di inviare l’email di reimpostazione della password all’indirizzo email principale di un utente finale. Al contrario, invierà un’email di reimpostazione all’indirizzo email secondario dell’utente finale che lo invita a contattare direttamente la tua azienda in modo che possa verificare la propria identità e reimpostare la password Support .
L’email ha il seguente aspetto:
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
Ciò può verificarsi quando sono soddisfatti i seguenti criteri:
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Single Sign-On (SSO) è disabilitato.
Se SSO è attivo, non puoi inviare link per la reimpostazione della password agli utenti finali.
- L’indirizzo email principale dell’utente finale non è recapitabile.
- L’utente finale ha un indirizzo email secondario.
- L’utente finale ha inviato una richiesta via email per reimpostare il proprio indirizzo email principale.
Dopo che l’utente finale ha ricevuto l’email di reimpostazione, tu e l’utente finale dovete completare questi passaggi:
- L’utente finale verifica il proprio indirizzo email secondario o cambia il proprio indirizzo email principale.
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Un agente reimposta manualmente la password dell’utente finale o aggiorna il suo indirizzo email registrato.
La reimpostazione delle password per gli utenti finali è diversa dall’impostazione delle password per gli utenti. Anche se gli amministratori non dispongono dell’autorizzazione necessaria per impostare le password per gli utenti, possono comunque inviare email di reimpostazione della password agli utenti finali.
Impostazione manuale delle password per gli utenti
I proprietari degli account possono consentire agli amministratori di impostare manualmente le password per gli utenti. Tuttavia, per motivi di sicurezza, Zendesk consiglia di non attivare questa opzione.
Consigli e best practice per questa impostazione
Zendesk consiglia di non attivare l’opzione per gli amministratori di impostare manualmente le password per motivi di sicurezza. Impedisce agli hacker di usare tecniche di ingegneria sociale per indurre persone ben intenzionate a fornire informazioni riservate.
Ad esempio, una tecnica usata dagli hacker consiste nel chiamare ripetutamente o inviare email contraffatte a un centro assistenza fingendosi un cliente frustrato che ha dimenticato la password e non è in grado di recuperarla e che persiste fino a quando un agente non ha altra scelta che cambiare la password manualmente per il cliente irato. Una volta modificata la password, l’hacker ha accesso alle informazioni riservate.
Anziché consentire agli amministratori di impostare le password per gli utenti, è meglio consentire agli utenti di sfruttare i flussi di registrazione degli utenti, cambiare la password e dimenticare le password per gestire le proprie password in modo che gli amministratori non abbiano mai accesso alla password di un utente.
Come consentire agli amministratori di impostare le password
I proprietari degli account possono consentire agli amministratori di impostare le password per gli utenti. Tieni presente che Zendesk consiglia di non attivare questa opzione per motivi di sicurezza. Devi essere il proprietario di un account per consentire agli amministratori di impostare le password.
Per consentire agli amministratori di impostare le password per gli utenti
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In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
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Nella scheda Password , seleziona Consenti agli amministratori di impostare le password.
Per visualizzare questa impostazione, devi essere il proprietario dell’account.
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Fai clic su Salva.
Quando gli amministratori impostano le password per gli utenti, gli utenti ricevono un’email che li informa che l’amministratore ha impostato la password.
Impostazione delle password per gli utenti
Se consentito dal proprietario dell’account, gli amministratori possono impostare manualmente le password per gli utenti.
Puoi anche impostare le password degli utenti tramite l’API (consulta Impostazione di una password utente nella documentazione per sviluppatori).
Per impostare la password di un membro del team
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
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Trova il nome dell’agente, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () su quella riga e seleziona Gestisci in Support.
- Nella pagina del profilo dell’utente, fai clic sulla scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Imposta nella sezione Password.
- Inserisci una nuova password per l’utente.
- Fai clic su Salva.
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In Support, fai clic su Clienti () nella barra laterale.
- Individua l’utente che ha dimenticato la password, quindi fai clic sul nome dell’utente.
- Nella pagina del profilo dell’utente, fai clic sulla scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Imposta nella sezione Password.
- Inserisci una nuova password per l’utente.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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