Gli amministratori possono reimpostare la password di un utente inviando un’email all’indirizzo email registrato dell’utente. L’email contiene un link che permette all’utente di reimpostare la propria password. Solo gli amministratori possono inviare l’email di reimpostazione.
Per reimpostare la password di un membro del team
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone (
) nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Individua l’utente che ha dimenticato la password e fai clic su Modifica.
- Nella pagina del profilo dell’utente, apri la scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Reimposta nella sezione Password .
- In Support, fai clic sull’icona Clienti () nella barra laterale.
- Individua l’utente che ha dimenticato la password e fai clic su Modifica.
- Nella pagina del profilo dell’utente, apri la scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Reimposta nella sezione Password .
Puoi anche impostare manualmente la password di un utente, se l’opzione è stata abilitata dal proprietario dell’account. Consulta Consentire agli amministratori di impostare le password. Anziché selezionare Reimposta nei passaggi precedenti, seleziona Imposta e specifica una nuova password per l’utente.
Zendesk consiglia di usare il workflow di reimpostazione delle email anziché impostare le password manualmente. Una tecnica comune degli hacker è chiamare ripetutamente o inviare un’email a un centro assistenza che si spaccia per un cliente frustrato che ha dimenticato la propria password e che non è in grado di recuperarla e che insiste fino a quando un agente dell’assistenza non ha altra scelta che cambiare la password manualmente per ira. cliente. In caso di dubbi, usa l’opzione di reimpostazione e invia un’email per la reimpostazione della password.
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