Gli amministratori possono reimpostare la password di un utente inviando un’email di reimpostazione all’indirizzo email registrato dell’utente. L’email contiene un link che consente all’utente di reimpostare la password. Solo gli amministratori possono inviare l’email di reimpostazione.
Per reimpostare la password di un membro del team
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone (
) nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Individua l’utente che ha dimenticato la password e fai clic su Modifica.
- Nella pagina del profilo dell’utente, apri la scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Reimposta nella sezione Password .Nota: L’email di reimpostazione della password viene inviata dal brand agente se tale brand ha un centro assistenza attivo; in caso contrario, l’email viene inviata dal brand meno recente dell’account con un centro assistenza attivo .
- In Support, fai clic su Clienti () nella barra laterale.
- Individua l’utente che ha dimenticato la password e fai clic su Modifica.
- Nella pagina del profilo dell’utente, apri la scheda Impostazioni di sicurezza e fai clic su Reimposta nella sezione Password .
Puoi anche impostare manualmente la password di un utente se l’opzione è stata abilitata dal proprietario dell’account. Consulta Consentire agli amministratori di impostare le password. Anziché selezionare Reimposta nei passaggi precedenti, seleziona Imposta e specifica una nuova password per l’utente.
Zendesk consiglia di usare il workflow di reimpostazione delle email anziché impostare le password manualmente. Una tecnica comune degli hacker consiste nel chiamare ripetutamente o inviare un’email a un centro assistenza che si atteggia a un cliente frustrato che ha dimenticato la propria password e che non è in grado di recuperarla e che persiste fino a quando un agente assistenza non ha altra scelta che cambiare manualmente la password per l’ira cliente. In caso di dubbio, usa l’opzione di reimpostazione e invia un’email di reimpostazione della password.
Richieste di reimpostazione della password da parte degli utenti finali via email
In determinate situazioni, Support potrebbe non essere in grado di inviare l’email di reimpostazione della password all’indirizzo email principale di un utente finale. Invierà invece un’email di reimpostazione all’indirizzo email secondario dell’utente finale, che lo invita a contattare direttamente la tua azienda in modo che possa verificare la propria identità e reimpostare la password Support .
L’email ha il seguente aspetto:
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
Ciò può verificarsi quando sono soddisfatti i seguenti criteri:
-
Single Sign-On (SSO) è disabilitato.
Se SSO è abilitato, non puoi inviare link per la reimpostazione della password agli utenti finali.
- L’indirizzo email principale dell’utente finale non è recapitabile.
- L’utente finale ha un indirizzo email secondario.
- L’utente finale ha inviato una richiesta via email per reimpostare il proprio indirizzo email principale.
Dopo che l’utente finale ha ricevuto l’email di reimpostazione, tu e l’utente finale dovete completare questi passaggi:
- L’utente finale verifica il proprio indirizzo email secondario o cambia il proprio indirizzo email principale.
- Un agente reimposta manualmente la password dell’utente finale o aggiorna il suo indirizzo email registrato.
La reimpostazione delle password per gli utenti finali è diversa dall’impostazione delle password per gli utenti finali. Anche se l’opzione Consenti agli amministratori di impostare le password è disabilitata, gli amministratori possono comunque inviare email di reimpostazione della password agli utenti finali.
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