Puoi impostare un proprietario per qualsiasi articolo della Knowledge base. Per impostazione predefinita, il proprietario dell’articolo è il suo autore, ma puoi cambiarlo e impostarlo indipendentemente dall’autore.
Il proprietario dell’articolo può essere un singolo utente o un gruppo. Il proprietario dell’articolo riceve una notifica quando gli articoli di cui è proprietario devono essere verificati in base alle regole di verifica degli articoli che hai creato.
Puoi cambiare il proprietario di un singolo articolo o di più articoli in blocco.
Cambio del proprietario di un articolo
Puoi cambiare il proprietario dell’articolo con qualsiasi utente o gruppo. Puoi anche cambiare il proprietario di più articoli in blocco.
Per cambiare il proprietario di un articolo
- Nel centro assistenza o in Amministratore Knowledge, vai all’articolo per il quale intendi cambiare il proprietario, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo (
) per espandere il pannello.
- Fai clic sulla scheda Gestione per espandere il pannello Gestione.
- Fai clic su Proprietario nella barra laterale dell’articolo, quindi cerca e seleziona un altro utente o gruppo come proprietario.Nota: non puoi selezionare un agente interno come proprietario di un articolo.
- Quando sei pronto, fai clic su Aggiorna impostazioni.
Cambio del proprietario di più articoli in blocco
Puoi cambiare il proprietario di più articoli contemporaneamente con qualsiasi utente o gruppo. Puoi anche cambiare il proprietario di un singolo articolo.
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale.Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli.
- Apri il menu a discesa Filtri, quindi seleziona un filtro e un valore per definire l’elenco di articoli di cui vuoi cambiare il proprietario.
- Seleziona uno o più articoli da aggiornare.
Puoi selezionare fino a 30 articoli alla volta. Per selezionare 30 elementi contemporaneamente, fai clic sulla casella di spunta accanto al numero di risultati in alto.
- Fai clic sul menu delle azioni multiple Impostazioni articoli in basso, quindi seleziona Cambia proprietario.
- Cerca e seleziona un altro utente o gruppo come proprietario.
- Fai clic su Cambia proprietario.
Gli articoli vengono aggiornati con il nuovo proprietario.