Se abilitata da un amministratore Zendesk, gli agenti possono lavorare con i visitatori Chat autenticati e gli utenti finali di messaggistica autenticati nello spazio di lavoro agente Zendesk. Gli utenti finali autenticati forniscono agli agenti un ulteriore livello di sicurezza e affidabilità perché l’identità della persona con cui stanno parlando è stata verificata. Inoltre, quando gli agenti lavorano con utenti finali autenticati, hanno maggiore contesto e continuità quando visualizzano la cronologia delle conversazioni dell'utente finale.
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Informazioni sull’esperienza degli agenti con gli utenti finali autenticati
Gli agenti possono indicare a un visitatore della chat o a un utente finale di messaggistica di essere autenticato dall’icona del segno di spunta visualizzata accanto al nome dell’utente finale nella conversazione del ticket.
Le informazioni di autenticazione sono limitate ai messaggi e alle conversazioni di chat, quando la conversazione passa all’email, l’icona di autenticazione non viene estesa. Inoltre, a differenza dei visitatori Chat autenticati in altre interfacce Zendesk, gli agenti possono modificare i dettagli dell'utente finale del visitatore nello spazio di lavoro agente, inclusi nome, indirizzo email, ubicazione e lingua. Lo stesso vale per gli utenti finali di messaggistica autenticati.
Per i visitatori di Chat, il segno di spunta verde scompare al termine della conversazione.
Informazioni sull’esperienza del Web Widget per gli utenti finali autenticati
Nel Web Widget, gli utenti finali autenticati hanno un'esperienza leggermente diversa dai visitatori non autenticati. Le sessioni di chat e le conversazioni di messaggistica in corso vengono sincronizzate su tutti i dispositivi quando l’utente finale viene autenticato. Ciò offre agli utenti finali la flessibilità di cambiare computer o browser e continuare la conversazione in corso. Inoltre, l’utente finale autenticato può vedere le conversazioni precedenti nel widget scorrendo verso l’alto nel registro delle conversazioni.
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