Puoi visualizzare tutti i campi ticket standard e personalizzati nella pagina Campi del Centro amministrativo Zendesk. Qui puoi sfogliare, cercare e filtrare i campi dei ticket. Puoi anche cambiare la visualizzazione dei campi ticket nella pagina.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Accesso ai campi ticket
Per accedere e visualizzare i campi ticket nel Centro amministrativo, devi essere un amministratore.
Per accedere ai campi ticket
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
Da qui puoi sfogliare, ordinare, cercare e filtrare i campi dei ticket. Puoi anche esportare campi ticket.
Navigazione e ricerca nell’elenco dei campi ticket
L’elenco dei campi ticket è diviso in due schede in base allo stato di attivazione. La vista predefinita nella pagina Campi è l’elenco dei campi attivi. Per visualizzare i campi che sono stati disattivati, fai clic sulla scheda Non attivi.
Per impostazione predefinita, i campi ticket sono elencati nell’ordine in cui sono stati creati. Se disponi di un numero elevato di campi, l’elenco verrà impaginato. Puoi passare da una pagina all’altra usando i comandi nella parte inferiore della pagina:
Ricerca nell’elenco dei campi ticket
Puoi cercare nell’elenco di campi ticket inserendo un valore di ricerca nella casella di ricerca nella parte superiore della pagina:
- Titolo: Il nome assegnato a un campo ticket, incluso il titolo parziale
- ID campo, identificatori numerici univoci assegnati a ciascun campo ticket, inclusi numeri ID parziali
- Valori dei campi ticket, i valori creati in un campo a discesa o a selezione multipla.
Modifica e ordinamento delle colonne dei campi ticket
Puoi personalizzare le informazioni visualizzate nella pagina Campi aggiungendo e rimuovendo colonne dall’elenco dei campi.
Inizialmente, all’elenco dei campi sono applicate quattro colonne predefinite: Titolo, ID campo, Tipo e Data di modifica.
Le seguenti colonne potrebbero essere disponibili per l’inclusione nell’elenco dei campi:
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Moduli attivi, il numero di moduli in cui viene visualizzato un campo ticket. Posiziona il cursore del mouse sul numero per visualizzare un elenco dei moduli che usano quel campo.
Nota: Questa colonna è disponibile solo per i clienti con piani Support Enterprise e Zendesk Suite Growth e superiori.
- ID campo, identificatori numerici univoci assegnati a ciascun campo ticket, inclusi numeri ID parziali
- Digita, il formato del campo ticket (menu a discesa, selezione multipla, numerico e simili).
- Creato da, l’amministratore che ha creato il campo.
- Data di creazione, la data di creazione del campo.
- Data di modifica, l’ultima modifica del campo.
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Autorizzazioni, tra cui:
- Modificabile per gli utenti finali
- Visibile agli utenti finali
- Obbligatorio per gli agenti
- Obbligatorio per gli utenti finali
Quando sono visualizzate, le opzioni di autorizzazione applicate al campo sono indicate da un segno di spunta.
Per aggiungere o rimuovere una colonna dall’elenco dei campi ticket
- Nella pagina Campi, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) per visualizzare l’elenco delle colonne disponibili. Le colonne attualmente applicate all’elenco sono indicate da un segno di spunta blu. - Fai clic sulle colonne a cui applicare o rimuovere dall’elenco dei campi ticket. La modifica viene applicata immediatamente all’elenco.
Per ordinare i campi ticket per colonna
- Fai clic sul nome della colonna da usare per ordinare l’elenco dei campi ticket. L’elenco viene riorganizzato in base alle informazioni in quella colonna.
- Fai di nuovo clic sul nome della colonna per reimpostare l’ordinamento.
Filtraggio dell’elenco dei campi ticket
Il menu Filtro consente di visualizzare solo i campi ticket che soddisfano determinati criteri:
- Tipo: Il formato del campo ticket (menu a discesa, selezione multipla, numerico e simili).
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Creato da: L’origine di creazione del campo ticket (amministratore, app o Zendesk).
- Autorizzazioni: Solo agenti, Sola lettura per gli utenti finali e Modificabile per gli utenti finali.
- Requisiti: Indica se il campo è obbligatorio per risolvere un ticket o inviare una richiesta.
- Stato: Attivo o non attivo.
Puoi applicare più filtri all’elenco. Se usi più di un filtro, questi vengono applicati come istruzione OR, ovvero, scegliendo i filtri dell’app Tipo > Testo e Creato da verranno visualizzati tutti i campi ticket di tipo testo, indipendentemente dall’autore, nonché tutti i campi creati da un’app, indipendentemente dal tipo di campo.
Per applicare filtri all’elenco dei campi ticket
- Fai clic sul menu Filtro .
- Fai clic sui filtri da applicare all’elenco dei campi ticket, quindi fai clic su Applica filtri.
I filtri vengono applicati immediatamente.
Per cancellare i filtri applicati all’elenco dei campi ticket
- Fai clic sulla x accanto al nome dell’etichetta sotto la casella di ricerca.
Oppure fai clic su Cancella filtri per rimuovere tutti i filtri.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.