Importazione ed esportazione di campi e valori personalizzati

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Quando crei un nuovo campo a discesa o a selezione multipla per ticket, utenti, organizzazionio oggetti personalizzati, potresti avere un numero elevato di valori di campo da includere. Ad esempio, un nuovo campo che consente agli agenti di scegliere una versione del software o un tipo di prodotto potrebbe includere centinaia di scelte. Anziché aggiungere i valori dei campi manualmente, uno alla volta, puoi aggiungere molti valori dei campi in un’importazione in blocco. Puoi anche esportare campi e valori personalizzati a discesa e a selezione multipla per archiviarli o usarli in altre applicazioni.

L’importazione dei valori è disponibile solo durante la creazione di un nuovo campo a discesa o di selezione multipla. Non puoi importare valori per campi esistenti.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Creazione del file di valori del campo CSV
• Importazione del file del valore del campo CSV in un nuovo campo personalizzato
• Esportazione di campi e valori per campi personalizzati a discesa e a selezione multipla

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• Informazioni sui tipi di campi personalizzati

Creazione del file di valori del campo CSV

Per importare i valori per i campi personalizzati a discesa e a selezione multipla, devi prima creare un file CSV (valori separati da virgole) che contenga i valori da aggiungere. Puoi scaricare un file CSV modello e usarlo come modello per aggiungere valori di campo personalizzati. Vedi l’esempio seguente.

La tabella seguente elenca i campi da includere nel file. La prima riga del file CSV è la riga dell’intestazione e deve essere inclusa nel file.

Campo	Descrizione
valore	(Obbligatorio) Valore visualizzato nel campo a discesa o a selezione multipla per ticket, utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati.
tag	(Consigliato) Tag associato al valore del campo. Il tag viene usato come proprietà del ticket che può essere usata nei trigger e in altre regole aziendali.
default	(Obbligatorio solo per i campi ticket) Identifica il valore predefinito per il campo a discesa o a selezione multipla. Usa true per identificare il valore predefinito. Usa false per tutti gli altri valori.

Quando crei un elenco di valori di campo da importare, è probabile che questo elenco di valori venga generato da un altro sistema. La maggior parte di questi sistemi offre funzionalità per la creazione di file di esportazione CSV. Se devi creare l’elenco da zero, puoi usare un programma come Microsoft Excel o Fogli Google.

Il file deve essere in formato CSV e deve essere salvato usando la codifica dei caratteri UTF-8. Il numero effettivo di valori supportati dipende dal tipo di campo, ma il file di dati CSV di importazione può contenere un massimo di 3.500 righe di dati (una riga per l'intestazione e il resto per i valori dei campi).

Importazione del file del valore del campo CSV in un nuovo campo personalizzato

Dopo aver creato il file CSV, puoi importare questi valori in un nuovo campo a discesa o a selezione multipla. Non puoi caricare un file CSV per i campi a discesa e a selezione multipla esistenti.

Per importare i valori dei campi CSV

1. Nel Centro amministrativo, accedi alla posizione corretta per aggiungere il nuovo campo a discesa personalizzato o a selezione multipla:
   • • Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
     • Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
     • Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
     • Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti. Fai clic sul nome dell’oggetto contenente il campo a discesa o a selezione multipla da esportare, quindi fai clic sulla scheda Campi .
2. Fai clic su Aggiungi campo , quindi seleziona Menu a discesa o Selezione multipla.
3. In Valori campo, fai clic su Carica CSV.

   

4. Fai clic su Scegli un file e apri il file CSV da importare, quindi fai clic su Carica. In alternativa, puoi trascinare il file da importare.
5. Una volta caricato il file CSV, i valori dei campi vengono aggiornati per includere i nuovi dati.

   

6. Completa l’aggiunta delle informazioni sul nuovo campo, quindi Salva le modifiche.

Esportazione di campi e valori per campi personalizzati a discesa e a selezione multipla

Man mano che l’elenco di campi e valori dei campi personalizzati per ticket, utenti, organizzazionio oggetti personalizzati e i valori dei campi, potrebbe essere utile esportare i campi e i valori personalizzati in un file CSV. Ad esempio, puoi usare il file CSV come elenco di controllo per verificare che i tipi di prodotto o le versioni software più recenti siano disponibili per i ticket.

Nota: Per i ticket, gli utenti e le organizzazioni, puoi esportare un elenco di tutti i campi e i valori personalizzati per i campi a discesa personalizzati e a selezione multipla. Per gli oggetti personalizzati, puoi esportare un elenco di valori per i campi personalizzati a discesa e per la selezione multipla dal Centro amministrativo, ma l’esportazione di un elenco di campi per un oggetto personalizzato è possibile solo tramite l’ API Oggetti personalizzati.

Per esportare un elenco di valori per un campo personalizzato

1. Vai all’elenco dei campi personalizzati:
   • Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
   • Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
   • Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
   • Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti. Fai clic sul nome dell’oggetto contenente il campo a discesa o a selezione multipla da esportare, quindi fai clic sulla scheda Campi .
2. Fai clic sul nome di un campo a discesa o di selezione multipla nell’elenco dei campi personalizzati.
3. Accanto a Valori dei campi per il ticket, fai clic su Scarica CSV per esportare un elenco di valori in formato CSV.

   

   Vedi l’esempio seguente.

   

Per esportare un elenco di campi ticket, utenti o organizzazione personalizzati

1. Vai all’elenco dei campi personalizzati:
   • Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
   • Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
   • Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
2. (Facoltativo) Filtra o ordina l’elenco oppure cambia le colonne da visualizzare. Questo cambia ciò che è incluso nel file CSV esportato.
3. Fai clic su Azioni nella parte superiore della pagina e seleziona Scarica CSV per esportare un elenco di campi ticket in formato CSV.

   

   Per impostazione predefinita, il file esportato include le seguenti informazioni per ciascun campo ticket: Visualizza nome, Tipo, ID campo, Data di modificae Tag. Ad esempio:

   

   Il file può essere aperto in editor di testo e applicazioni per fogli di calcolo, come Microsoft Excel o Fogli Google, per un’ulteriore elaborazione.

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