Informazioni sui tipi di campi personalizzati

Disponibile con tutti i piani Suite

Puoi aggiungere campi personalizzati per ticket, utenti e organizzazioni.

Per informazioni sulla creazione di campi personalizzati, consulta:

La tabella seguente descrive in dettaglio i tipi di campi personalizzati che puoi aggiungere.

Tabella 1. Tipi di campi personalizzati
Tipi	Descrizione
A discesa	Questo campo consente di creare un elenco di opzioni che gli utenti possono selezionare. Ogni opzione è una combinazione di titolo e tag. Il titolo viene mostrato agli utenti e il tag viene usato come proprietà del ticket che puoi usare nelle regole aziendali. Puoi creare fino a 2.000 valori in un elenco a discesa personalizzato, con una lunghezza massima di 255 caratteri per campo. Puoi selezionare quale campo visualizzare come opzione predefinita nell’elenco a discesa o scegliere di non visualizzare il valore di un campo come predefinito. Nota: quando configuri un’opzione predefinita in un elenco a discesa, il valore si applica solo ai nuovi ticket creati dagli agenti tramite l'interfaccia di Support o dagli utenti, ovunque sia visualizzato il modulo ticket. Se converti il modulo ticket esistente in uno contenente un elenco a discesa con un'opzione predefinita, quest'ultima non viene visualizzata ed è vuota. Puoi organizzare le opzioni dell’elenco a discesa in categorie (consulta Come organizzare le opzioni dell’elenco a discesa).
Selezione multipla	Questo campo consente agli utenti di scegliere più opzioni da un elenco prestabilito. Puoi creare fino a 2.000 valori in un elenco a selezione multipla personalizzato. Puoi organizzare le opzioni in categorie (consulta Come organizzare le opzioni dell’elenco a discesa). Tieni presente che i campi a selezione multipla non sono supportati da Creazione bot.
Testo	Usato per l’immissione di un semplice testo a riga singola. Il limite di caratteri per questo campo è 65.536.
Multilinea	Usato per l’immissione di un testo su più righe. Il limite di caratteri per questo campo è 65.536. Tieni presente che i campi multilinea non sono supportati da Creazione bot.
Casella di spunta	Viene usato per acquisire un valore Sì/No. Inserisci un tag da aggiungere al ticket quando la casella è selezionata. Usa il tag per filtrare le viste, i trigger e le automazioni. Tieni presente che i campi casella di spunta non sono supportati da Creazione bot.
Numerico	Usato per l’immissione di valori numerici semplici (senza decimali). I valori inseriti nei campi numerici personalizzati per organizzazioni, utenti e oggetti personalizzati non possono superare le 12 cifre. Non sono previsti limiti di lunghezza per i valori immessi nei campi numerici personalizzati per i ticket. Tieni presente che i campi numerici non sono supportati da Creazione bot.
Decimale	Riservato ai numeri che contengono posizioni decimali. Tieni presente che i campi per i numeri decimali non sono supportati da Creazione bot.
Data	I campi data personalizzati consentono agli utenti di selezionare una data da un selettore di date. Gli utenti possono scegliere la data corrente o qualsiasi data nel passato o nel futuro. Suggerimento per la community: Colin mostra come usare i campi data personalizzati per impostare i promemoria per i ticket. Dai un’occhiata ai forum della community. I campi data non sono supportati da Creazione bot. Se usi i webhook o altri metodi per modificare un campo data personalizzato nei ticket, non includere le ore o il fuso orario. Verrebbe generato un errore. Nota: il calendario potrebbe mostrare un formato di data e un inizio settimana diversi (ad esempio, lunedì anziché domenica), a seconda della lingua selezionata nel profilo dell’utente.
Carta di credito	Questo campo consente agli utenti di inserire il numero di carta di credito in modo sicuro e conforme allo standard PCI. Solo le ultime quattro cifre sono visibili agli agenti e vengono memorizzate da Zendesk. Tieni presente che i campi carta di credito non sono supportati da Creazione bot. Nota: i campi carta di credito non sono supportati nei campi utente e organizzazione.
Regex	Puoi inserire un’espressione regolare Ruby per creare una maschera di immissione per convalidare la corretta immissione dei numeri secondo schemi fissi (numeri di telefono, codici postali, numeri di previdenza sociale, ecc). Espressione regolare per un numero di previdenza sociale statunitense. Questa espressione richiede tre serie di numeri (solo 0-9) in uno schema 3-2-4, ciascuna separata da un trattino: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Altre espressioni regolari comuni includono: Convalida URL: ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ Codici postali a 5 cifre: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Data gg-mm-aaaa: \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b Le espressioni regolari non possono superare i 255 caratteri. Per ulteriori informazioni sulle espressioni regolari in Ruby, consulta Rubular. I campi regex non sono supportati da Creazione bot.
Relazione di ricerca	I campi relazione di ricerca personalizzati consentono agli amministratori di definire le relazioni che possono esistere tra ticket, utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati. I membri del team possono dunque definire tali relazioni mentre lavorano ai ticket, modificano i profili utente o le organizzazioni o gestiscono oggetti personalizzati. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca. Il campo relazione di ricerca non è supportato in Ricerca, Explore e Creazione bot.