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Puoi creare relazioni padre-figlio tra oggetti personalizzati e oggetti standard per stabilire strutture di dati gerarchiche con autorizzazioni ereditate e dati condivisi. Questa configurazione migliora l’integrità dei dati controllando i cicli di vita dei record secondari tramite l’elemento principale. Puoi anche aggiungere campi di riepilogo cumulativi agli oggetto personalizzato per aggregare i dati dei record secondari, con opzioni di filtro per perfezionare le relazioni e i riepiloghi in base a criteri specifici.
Un campo di relazione principale-secondario è un tipo di campo personalizzato che puoi aggiungere agli oggetti Zendesk standard e agli oggetti personalizzati. Viene usato per definire una relazione gerarchica tra gli oggetti e assistenza le autorizzazioni ereditate e i dati condivisi. Inoltre, in una relazione principale-secondaria che ha un oggetto personalizzato , gli amministratori possono definire campi di riepilogo cumulativi che forniscono un riepilogo di sola lettura di una caratteristica dei record secondari.
Se stai cercando di creare una relazione non gerarchica tra gli oggetti, consulta Creazione e uso di campi di relazione di ricerca .
Informazioni sulle relazioni padre-figlio
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono aggiungere campi di relazione principale-secondario all’oggetto secondario nella relazione per stabilire una relazione gerarchica principale-secondario tra gli oggetti in Zendesk. I record secondari non possono esistere al di fuori del contesto del record principale. Pertanto, il record principale ha il controllo completo sul ciclo di vita dei record secondari, in particolare per quanto riguarda l'eliminazione dei dati. A causa della rigidità della relazione, le relazioni padre-figlio possono migliorare l'integrità e la prevedibilità dei dati.
Quando crei il campo di relazione principale-secondario, puoi scegliere se l’oggetto secondario deve ereditare le autorizzazioni del genitore.
Quando gli agenti lavorano con relazioni padre-figlio, il campo relazione padre-figlio è un campo obbligatorio per i record dell’oggetto secondario. Da un record oggetto principale, gli amministratori e gli agenti autorizzati possono visualizzare un elenco di record secondari.
Limitazioni
- I campi di relazione padre-figlio vengono aggiunti agli oggetti secondari. Attualmente, solo gli oggetti personalizzati sono supportati come oggetti secondari.
- I campi di relazione padre-figlio assistenza ticket, utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati come oggetti principali. Le relazioni padre-figlio non assistenza articoli, brand o gruppi come oggetto principale.
- Ogni oggetto può essere configurato come oggetto secondario per un massimo di due relazioni principali.
- Non ci sono limiti al numero di oggetti secondari che un oggetto principale può avere.
- Se un oggetto è figlio di più di un oggetto principale, può essere ereditata solo una delle autorizzazioni dell’oggetto principale.
- Gli oggetti secondari non possono essere padri di altri oggetti.
- I campi di relazione padre-figlio non possono essere aggiunti se uno dei due oggetti contiene già record.
- L’eliminazione di un record principale comporta l’eliminazione permanente anche di tutti i record secondari associati.
- I campi di relazione padre-figlio possono essere eliminati dall’oggetto secondario, ma questa azione è permanente e comporta la perdita di tutti i dati di relazione.
- I campi di riepilogo cumulativo sono supportati solo per le relazioni padre-figlio con un oggetto personalizzato .
- I riepiloghi cumulativi possono riepilogare un massimo di 10.000 record secondari per campo. Se l’elemento principale ha più di 10.000 record secondari, il riepilogo cumulativo non può essere calcolato.
Partecipazione al programma EAP per le relazioni padre-figlio
Durante il programma EAP, devi accettare i termini e le condizioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti. - Seleziona Attiva l’accesso anticipato alle relazioni padre-figlio e ai riepiloghi cumulativi .
- Accetta i termini e le condizioni del programma EAP e fai clic su Inizia .
Aggiunta di campi di relazione padre-figlio
I campi di relazione padre-figlio vengono aggiunti agli oggetti secondari e visualizzati nelle pagine dei relativi oggetti in Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti.
- Fai clic sul nome dell’oggetto personalizzato a cui vuoi aggiungere un campo.
- Fai clic sulla scheda Campi e quindi su Aggiungi campo.
- Seleziona Genitore-figlio .
- Imposta Nome visualizzato , Chiave campo e Descrizione come descritto in Definizione di uno schema di un oggetto personalizzato con campi personalizzati .
- In Seleziona un oggetto principale , seleziona ticket, utenti, organizzazioni o un altro oggetto personalizzato come oggetto principale per la relazione.
- (Facoltativo) Seleziona Eredita autorizzazioni dall’oggetto principale se vuoi che l’oggetto secondario erediti le autorizzazioni dell’oggetto principale.
Quando l’opzione è selezionata, le autorizzazioni dell’elemento principale sostituiscono le autorizzazioni definite per l’oggetto secondario.
Nota: Se questa opzione non è disponibile, significa che l’oggetto è già configurato per ereditare le autorizzazioni da un altro oggetto principale. - (Facoltativo) Fai clic su Aggiungi filtro per definire uno o più filtri per ridurre il numero di opzioni che il campo può visualizzare.
Nella maggior parte dei casi, ti consigliamo un sottoinsieme definito di record per le opzioni nei campi di relazione principale-secondario. Puoi filtrare gli oggetti in base a un numero qualsiasi di tag o campi personalizzati. Consulta Filtraggio delle opzioni di un campo di relazione principale-secondario
- Fai clic su Salva.
Filtraggio delle opzioni di un campo di relazione principale-secondario
- Ticket : Se l’oggetto principale è un ticket, sono disponibili i seguenti filtri predefiniti aggiuntivi: Stato, Tipo, Priorità, Assegnatario, Richiedente, Modulo, Organizzazione e Canale.
- Utente : Se l’oggetto principale è un utente, è disponibile un filtro ruolo aggiuntivo.
- Oggetto personalizzato: Se l’oggetto secondario è un oggetto personalizzato, puoi limitare dinamicamente i record oggetto disponibili per la selezione nel campo principale-secondario usando filtri aggiuntivi.
I campi di relazione assistenza anche il filtraggio in base ad altri campi personalizzati aggiunti all’oggetto correlato. Ad esempio, se aggiungi una casella di spunta personalizzata Autorizzazione di sicurezza al profilo utente, il campo Autorizzazione di sicurezza apparirà come opzione di filtro quando aggiungi il campo di relazione principale-secondario. Puoi quindi definire la seguente condizione di filtro per il campo:Security
Clearance | Is | Checked .
Inoltre, puoi filtrare i campi di relazione in base al fatto che corrispondano o meno ai valori dei campi nell’oggetto di origine. Ad esempio, se un oggetto ha un campo di relazione principale-secondario denominato Order category che punta a un oggetto personalizzato denominato Order , puoi filtrare i risultati per restituire solo i record Order che hanno un valore del campo Categoria corrispondente al campo Categoria ordine del ticket. Quando si filtrano i campi di relazione padre-figlio in base ai valori corrispondenti in uno dei campi dell’oggetto di origine, i tag (anziché i valori) vengono confrontati per i campi a discesa.
Quando si usa ilmatch edoes not match per filtrare i valori dei campi di relazione, puoi confrontare solo i valori nei campi dello stesso tipo. Ad esempio, è possibile confrontare i valori di due campi a discesa, ma non è possibile confrontare il valore di un campo a discesa con il valore di un campo a selezione multipla. Pertanto, questi operatori sono disponibili solo quando esistono tipi di campi corrispondenti.
Puoi modificare i filtri in qualsiasi momento. Ciò non influirà sui valori selezionati in precedenza nei campi di relazione padre-figlio.
Aggiunta di campi di riepilogo cumulativi agli oggetti principali
I campi di riepilogo di riepilogo forniscono un riepilogo di una caratteristica dei record secondari in un record principale. Ad esempio, potresti volere il costo totale degli elementi pubblicitari secondari in un ordine.
Il tipo di campo personalizzato Riepilogo cumulativo è disponibile solo per le relazioni padre-figlio in cui l’oggetto principale è un oggetto personalizzato. I riepiloghi cumulativi assistenza un massimo di 10.000 record secondari da riepilogare per campo.
- Se vengono riepilogati meno di 1.000 record secondari, il riepilogo cumulativo viene calcolato quasi in tempo reale.
- Se vengono riepilogati tra 1.000 e 10.000 record secondari, il riepilogo cumulativo viene calcolato su base oraria.
- Se vengono riepilogati più di 10.000 record secondari, il riepilogo cumulativo non può essere calcolato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti.
- Fai clic sul nome dell’oggetto principale a cui vuoi aggiungere il campo.
- Fai clic sulla scheda Campi e quindi su Aggiungi campo.
- Seleziona Riepilogo cumulativo .
- Imposta lo pseudonimo, la chiave campo e la descrizione.
- In Seleziona oggetto riepilogato , seleziona l’oggetto secondario da riepilogare.
- In Seleziona tipo di rollup , seleziona da: Count , Sum , Min (minimo) e Max (massimo).
Sum è disponibile per l’uso con i tipi di campi numerici, decimali e valuta. Min e Max possono essere usati con i tipi di campi data, numero, decimale e valuta.
- Quindi usa Seleziona campo per aggregare per specificare il campo dell’oggetto secondario da riepilogare.
- (Facoltativo) Fai clic su Aggiungi filtro per definire uno o più filtri per ridurre il numero di oggetti secondari riepilogati nel campo di rollup.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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