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Puoi creare relazioni principale-secondario tra oggetti personalizzati e oggetti standard per stabilire strutture di dati gerarchiche con autorizzazioni ereditate e dati condivisi. Questa configurazione migliora l’integrità dei dati controllando i cicli di vita dei record secondari tramite l’elemento principale. Puoi anche aggiungere campi di riepilogo di roll-up agli oggetto personalizzato per aggregare i dati dei record secondari, con opzioni di filtro per perfezionare le relazioni e i riepiloghi in base a criteri specifici.
Un campo di relazione principale-secondario è un tipo di campo personalizzato che puoi aggiungere agli oggetti Zendesk standard e agli oggetti personalizzati. Viene usato per definire una relazione gerarchica tra gli oggetti e assistenza le autorizzazioni ereditate e i dati condivisi. Inoltre, in una relazione principale-secondario che ha un oggetto personalizzato , gli amministratori possono definire campi di riepilogo di roll-up che forniscono un riepilogo di sola lettura di una caratteristica dei record secondari.
Se stai cercando di creare una relazione non gerarchica tra gli oggetti, consulta Creazione e uso di campi di relazione di ricerca .
Informazioni sulle relazioni principale-secondario
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono aggiungere campi di relazione principale-secondario all’oggetto secondario nella relazione per stabilire una relazione gerarchica principale-secondario tra gli oggetti in Zendesk. I record secondari non possono esistere al di fuori del contesto del record principale. Pertanto, il record principale ha il controllo completo sul ciclo di vita dei record secondari, in particolare per quanto riguarda l’eliminazione dei dati. A causa della rigidità della relazione, le relazioni principale-secondario possono migliorare l’integrità e la prevedibilità dei dati.
Quando crei il campo di relazione principale-secondario, puoi scegliere se l’oggetto secondario deve ereditare le autorizzazioni dell’elemento principale.
Quando gli agenti lavorano con relazioni principale-secondario, il campo relazione principale-secondario è un campo obbligatorio per i record dell’oggetto secondario. Da un record oggetto principale, gli amministratori e gli agenti autorizzati possono visualizzare un elenco di record secondari.
Limitazioni
- I campi di relazione principale-secondario vengono aggiunti agli oggetti secondari. Attualmente, solo gli oggetti personalizzati sono supportati come oggetti secondari.
- I campi di relazione principale-secondario assistenza ticket, utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati come oggetti principali. Le relazioni principale-secondario non assistenza articoli, brand o gruppi come oggetto principale.
- Ogni oggetto può essere configurato come oggetto secondario per un massimo di due relazioni principali.
- Non esiste alcun limite al numero di oggetti secondari che un oggetto principale può avere.
- Se un oggetto è secondario di più di un oggetto principale, può essere ereditata solo una delle autorizzazioni dell’oggetto principale.
- Gli oggetti secondari non possono essere principali di altri oggetti.
- I campi di relazione principale-secondario non possono essere aggiunti se uno dei due oggetti contiene già record.
- L’eliminazione di un record principale comporta l’eliminazione definitiva di tutti i record secondari associati.
- I campi di relazione principale-secondario possono essere eliminati dall’oggetto secondario, ma questa azione è permanente e comporta la perdita di tutti i dati di relazione.
- I campi di riepilogo di roll-up sono supportati solo per le relazioni principale-secondario con un oggetto personalizzato .
- I riepiloghi di roll-up possono riepilogare un massimo di 10.000 record secondari per campo. Se l’elemento principale ha più di 10.000 record secondari, il riepilogo di roll-up non può essere calcolato.
Aggiunta di campi di relazione principale-secondario
I campi di relazione principale-secondario vengono aggiunti agli oggetti secondari e visualizzati nelle pagine dei relativi oggetti in Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti. - Fai clic sul nome dell’oggetto personalizzato a cui vuoi aggiungere un campo.
- Fai clic sulla scheda Campi e quindi su Aggiungi campo.
- Seleziona Principale-secondario .
- Imposta Nome visualizzato , Chiave campo e Descrizione come descritto in Definizione dello schema di un oggetto personalizzato con campi personalizzati .
- In Seleziona un oggetto principale , seleziona ticket, utenti, organizzazioni o un altro oggetto personalizzato come oggetto principale per la relazione.
- (Facoltativo) Seleziona Eredita autorizzazioni dall’oggetto principale se vuoi che l’oggetto secondario erediti le autorizzazioni dell’oggetto principale.
Quando l’opzione è selezionata, le autorizzazioni dell’oggetto principale sovrascrivono qualsiasi autorizzazione definita per l’oggetto secondario.
Nota: Se questa opzione non è disponibile, significa che l’oggetto è già configurato per ereditare le autorizzazioni da un altro oggetto principale. - (Facoltativo) Fai clic su Aggiungi filtro per definire uno o più filtri e ridurre il numero di opzioni visualizzabili nel campo.
Nella maggior parte dei casi, ti consigliamo un sottoinsieme definito di record per le opzioni nei campi di relazione principale-secondario. Puoi filtrare gli oggetti in base a un numero qualsiasi di tag o campi personalizzati. Consulta Filtraggio delle opzioni di un campo di relazione principale-secondario
- Fai clic su Salva.
Filtraggio delle opzioni di un campo di relazione principale-secondario
- Ticket : Se l’oggetto principale è un ticket, sono disponibili i seguenti filtri predefiniti aggiuntivi: Stato, Tipo, Priorità, Assegnatario, Richiedente, Modulo, Organizzazione e Canale.
- Utente : Se l’oggetto principale è un utente, è disponibile un filtro ruolo aggiuntivo.
- Oggetto personalizzato: Se l’oggetto secondario è un oggetto personalizzato, puoi limitare dinamicamente i record oggetto disponibili per la selezione nel campo principale-secondario usando filtri aggiuntivi.
I campi di relazione assistenza anche il filtraggio in base ad altri campi personalizzati aggiunti all’oggetto correlato. Ad esempio, se aggiungi un campo casella di spunta nulla osta di sicurezza personalizzato al profilo utente, il campo nulla osta di sicurezza apparirà come opzione di filtro quando aggiungi il campo di relazione principale-secondario. Puoi quindi definire la seguente condizione di filtro per il campo:Security
Clearance | Is | Checked .
Inoltre, puoi filtrare i campi di relazione in base al fatto che corrispondano o meno ai valori dei campi nell’oggetto di origine. Ad esempio, se un oggetto ha un campo di relazione principale-secondario denominato Categoria Ordine che punta a un oggetto personalizzato denominato Ordine , puoi filtrare i risultati per restituire solo i record Ordine che hanno un valore del campo Categoria corrispondente al campo Categoria ordine del ticket. Quando si filtrano i campi di relazione principale-secondario in base ai valori corrispondenti in uno dei campi dell’oggetto di origine, i tag (anziché i valori) vengono confrontati per i campi a discesa.
Quando si usa ilmatch edoes not match per filtrare i valori dei campi di relazione, puoi confrontare solo i valori nei campi dello stesso tipo. Ad esempio, è possibile confrontare i valori di due campi a discesa, ma non è possibile confrontare il valore di un campo a discesa con il valore di un campo a selezione multipla. Pertanto, questi operatori sono disponibili solo quando esistono tipi di campi corrispondenti.
Puoi modificare i filtri in qualsiasi momento. Ciò non influirà sui valori selezionati in precedenza nei campi di relazione principale-secondario.
Aggiunta di campi di riepilogo di roll-up agli oggetti principali
I campi di riepilogo di roll-up forniscono un riepilogo di una caratteristica dei record secondari in un record principale. Ad esempio, potresti volere il costo totale degli elementi pubblicitari secondari in un ordine.
Il tipo di campo personalizzato Riepilogo di roll-up è disponibile solo per le relazioni principale-secondario in cui l’oggetto principale è un oggetto personalizzato. I riepiloghi di roll-up assistenza un massimo di 10.000 record secondari da riepilogare per campo.
- Se vengono riepilogati meno di 1.000 record secondari, il riepilogo di roll-up viene calcolato quasi in tempo reale.
- Se vengono riepilogati tra 1.000 e 10.000 record secondari, il riepilogo di roll-up viene calcolato su base oraria.
- Se vengono riepilogati più di 10.000 record secondari, il riepilogo di roll-up non può essere calcolato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti.
- Fai clic sul nome dell’oggetto principale a cui vuoi aggiungere il campo.
- Fai clic sulla scheda Campi e quindi su Aggiungi campo.
- Seleziona Riepilogo di roll-up .
- Imposta lo pseudonimo, la chiave campo e la descrizione.
- In Seleziona oggetto riepilogato , seleziona l’oggetto secondario da riepilogare.
- In Seleziona tipo di roll-up , seleziona da: Conteggio , Sum , Min (minimo) e Max (massimo).
Sum è disponibile per l’uso con i tipi di campi numerici, decimali e valuta. Min e Max sono disponibili per l’uso con i tipi di campi data, numero, decimale e valuta.
- Quindi usa Seleziona campo per aggregare per specificare il campo dell’oggetto secondario da riepilogare.
- (Facoltativo) Fai clic su Aggiungi filtro per definire uno o più filtri per ridurre il numero di oggetti secondari riepilogati nel campo di roll-up.
- Fai clic su Salva.
Migrazione dei campi di ricerca alle relazioni principale-secondario
Alcuni campi di relazione di ricerca possono essere convertiti in relazioni principale-secondario nel Centro amministrativo.
Un campo di relazione di ricerca può essere convertito solo se sono soddisfatte tutte le condizioni seguenti:
- Tutti i record secondari esistenti hanno un valore diverso da Null nel campo di ricerca
- L’oggetto di destinazione può essere un oggetto principale
- L’oggetto secondario non ha già due relazioni principali
- La relazione non è autoreferenziale
- L’oggetto secondario non è già un oggetto principale di un altro oggetto
Nota: Gli articoli, i gruppi e i brand non possono essere usati come oggetti principali.
Quando si converte un campo di relazione di ricerca in una relazione principale-secondario, il campo di ricerca esistente viene aggiornato anziché creare un nuovo campo.
- Il campo diventa obbligatorio
- La relazione è registrata come relazione principale-secondario nello schema
- L’eliminazione del record principale comporta l’eliminazione di tutti i record secondari
- L’accesso ai record secondari può essere ereditato dal principale
- Gli elenchi correlati e i layout di pagina dei record vengono aggiornati per riflettere il comportamento principale-secondario
- L’oggetto principale può usare campi di riepilogo di roll-up per aggregare valori dai record secondari
- Apri la pagina dei dettagli del campo di ricerca da convertire.
- Fai clic su Azioni , quindi seleziona Converti in principale .
Prima della conversione, il Centro amministrativo visualizza i risultati della convalida per identificare i problemi di blocco, come i record secondari con valori mancanti nel campo di ricerca. Se la convalida non riesce, devi aggiornare i valori mancanti prima di poter continuare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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