A volte può succedere che tu non riesca a inviare o aggiornare le informazioni relative alla tua carta di credito. Questo articolo descrive alcuni messaggi di errore comuni e il modo in cui risolverli.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Risoluzione degli errori di transazione
- Risoluzione degli errori di pagamento
- Risoluzione di altri tipi di errori
- Contattare l’assistenza clienti Zendesk
Risoluzione degli errori di transazione
Quando invii informazioni sulla carta di credito, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti errori di transazione. Spesso, una semplice chiamata all’istituto di emissione della carta di credito risolve molti dei problemi che causano questo tipo di errore, in particolare limiti di credito e limiti di transazione.
Se ricevi un messaggio di errore quando registri la carta, prova a inserire di nuovo le informazioni dopo aver cancellato la cache e i cookie, ma usando un altro browser e prendendo in considerazione i seguenti criteri:
- Il campo del titolare della carta contiene solo il nome e il cognome del titolare quando possibile. Non includere le iniziali, il secondo nome e il nome dell’azienda (a meno che questo non sia l’unico nome sulla carta).
- Se risiedi negli Stati Uniti, il campo Codice postale contiene solo le prime cinque cifre. Non includere ulteriori cifre.
- Lo stato è obbligatorio se ti trovi negli Stati Uniti.
Risoluzione degli errori di pagamento
È possibile che venga visualizzato un messaggio di errore di pagamento quando effettui l’accesso, dopo aver inserito le informazioni relative alla carta di credito. Poiché le carte di credito scadono e possono verificarsi dei problemi, Zendesk fornisce un periodo di grazia per l’aggiornamento delle informazioni della carta.
Nell’immagine qui sopra, il problema è una fattura aperta che non è stato possibile addebitare sulla carta di credito registrata.
Per ogni addebito non riuscito, viene inviata un’email ai contatti di fatturazione dell’account con ulteriori informazioni sullo specifico tentativo di pagamento, inclusi un codice di errore e una descrizione. I codici di errore più comuni sono elencati nella sezione successiva.
Spesso questi tipi di errori possono essere risolti aggiornando i dati della carta di credito. Per aggiornare tali dati o passare ai pagamenti con PayPal, consulta Gestione dei pagamenti.
Risoluzione di altri tipi di errori
La tabella seguente contiene alcuni codici di errore comuni che potrebbero verificarsi.
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Codice di errore |
Descrizione |
Soluzione |
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4 - Hold-call |
Recuperare la carta (nessuna frode) |
È possibile che la tua carta sia stata segnalata come smarrita o rubata oppure che l’account sia stato chiuso. Chiama l’istituto di emissione della carta di credito (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta) per risolvere il problema. |
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5 - Decline |
Transazione non accettata |
Chiama l’istituto di emissione della carta (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta). |
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14 - Card No. Error |
Numero di carta non valido. |
Inserisci di nuovo i dati della carta di credito, nel caso siano stati inseriti erroneamente, oppure usa un’altra carta. |
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41 - Hold-call |
Recuperare la carta (frode: carta persa) |
È possibile che la carta sia stata segnalata come smarrita o rubata oppure che l’account sia stato chiuso. Chiama l’istituto di emissione della carta di credito (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta) per risolvere il problema. |
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51 - Decline |
Fondi insufficienti |
Effettua il pagamento usando un’altra carta di credito o chiama l’istituto di emissione della carta (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta) per assicurarti di disporre di fondi sufficienti per effettuare il pagamento. |
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54 - Expired Card |
La carta di credito è scaduta. |
Effettua il pagamento con una carta di credito non scaduta e aggiorna le informazioni di pagamento con il nuovo numero di carta. |
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57 -Serv not allowed |
Transazione non approvata |
Chiama l’istituto di emissione della carta (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta) e chiedi l’approvazione della transazione. |
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430190 - Not authorized |
La banca ha rifiutato la transazione |
Chiama l’istituto di emissione della carta (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta) e chiedi l’approvazione della transazione. |
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430285 - Do not honor |
La banca ha rifiutato la transazione |
Chiama l’istituto di emissione della carta (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta) e chiedi l’approvazione della transazione. |
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430360, 100 -- Not authorized, REJECTED |
Nel tuo conto non vi sono fondi sufficienti |
Effettua il pagamento usando un’altra carta di credito o chiama l’istituto di emissione della carta (di solito il numero di telefono si trova sul retro della carta) per assicurarti di disporre di fondi sufficienti per effettuare il pagamento. |
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430357 - Lost or Stolen Card |
La banca ha bloccato la carta in quanto potrebbe essere stata rubata o smarrita |
Contatta la tua banca per riattivare la carta o chiedi alla stessa di emetterne una nuova. |
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430306 - Expired Card |
La carta di credito è scaduta. | Effettua il pagamento con una carta di credito non scaduta e aggiorna le informazioni di pagamento con il nuovo numero di carta. |
Contattare l’assistenza clienti Zendesk
Se continui a ricevere errori e l’operatore della carta di credito non riesce a risolvere il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Fornisci le ultime quattro cifre della carta di credito, il sottodominio (ad esempio, mycompany.zendesk.com), il codice di errore ed eventualmente il numero di fattura.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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