Se vuoi rimuovere un articolo dalla Knowledge base, devi archiviarlo. Puoi quindi eliminare definitivamente tutti gli articoli archiviati. Quando elimini un articolo, sia l’articolo che le eventuali traduzioni associate all’articolo vengono eliminati definitivamente e non possono essere ripristinati da nessuno, incluso Zendesk.
Se devi eliminare più articoli contemporaneamente, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.
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Per eliminare un articolo
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
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La scheda Elenchi si apre per impostazione predefinita.
- Fai clic su Articoli archiviati.
A questo punto viene visualizzato un elenco degli articoli archiviati.
- Trova e seleziona un articolo archiviato dall’elenco.
Puoi sfogliare, cercare o aggiungere un filtro per trovare un articolo specifico. Se l’articolo che vuoi eliminare non è stato archiviato e non appare nell’elenco degli archiviati, devi prima archiviare l’articolo.
- Nell’articolo archiviato, fai clic su Elimina, quindi su OK per confermare l’eliminazione.
L’articolo e tutte le traduzioni ad esso associate vengono eliminati definitivamente e non possono essere ripristinati da nessuno, Zendesk incluso.
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