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Pubblicazione in team ti aiuta a gestire i contenuti della Knowledge base consentendo la collaborazione sulla creazione, la revisione, l’approvazione e la pubblicazione degli articoli. Puoi mettere in scena gli aggiornamenti senza influire sui contenuti in tempo reale e monitorare gli articoli in stati come Bozza, In corso, In attesa di revisione, Pronto per la pubblicazione, Pubblicato e Archiviato. Supporta l’assegnazione di articoli ai membri del team e semplifica i workflow per mantenere contenuti centro assistenza accurati e aggiornati.
La Pubblicazione in team abilita workflow di gestione della conoscenza avanzati, facilitando la collaborazione e la gestione dei contenuti da parte dei team. I team possono impostare workflow di collaborazione per la revisione, l’approvazione e la pubblicazione di contenuti. Possono anche organizzare gli aggiornamenti dei contenuti per gli articoli pubblicati senza influire sul contenuto live.
Gli articoli si spostano attraverso vari stati di contenuto in base alle esigenze e possono essere assegnati o riassegnati ai membri del team in base alle esigenze. La Pubblicazione in team include quattro stati degli articoli e l’assegnazione diretta degli articoli.
Panoramica dei workflow di Pubblicazione in team
La Pubblicazione in team consente ai team di collaborare facilmente ai contenuti nuovi e aggiornati. Il grafico seguente mostra alcuni dei possibili workflow di Pubblicazione in team.
Il workflow per i piani Enterprise
Il workflow per tutti i piani, ad eccezione dei piani Enterprise
Informazioni sugli stati degli articoli di Pubblicazione in team
La Pubblicazione in team include i seguenti stati del workflow:
- Pubblicato: un articolo pubblicato ha una versione attiva attualmente pubblicata nel centro assistenza. Sono incluse tutte le traduzioni in tempo reale, se sono supportate più lingue. È possibile che un articolo abbia una versione pubblicata e una versione in un altro stato.
- Bozze: un articolo nello stato bozza non è stato pubblicato.
Stati revisione
- In corso: un articolo in corso di creazione o aggiornamento, ma non ancora pronto per essere rivisto o pubblicato. Le eventuali modifiche non influiranno sulla versione pubblicata dell’articolo. Qualsiasi modifica salvata a un articolo nello stato di revisione o approvato comporterà lo stato di elaborazione.
- In attesa di verifica: Significa che l’articolo è stato aggiornato ed è pronto per la revisione da parte di un altro utente.
- Pronto per la pubblicazione: un articolo pronto per la pubblicazione è stato approvato per la pubblicazione quando è pronto o è stata pianificata la pubblicazione automatica.
Stato Archiviato
- Archiviato: L’articolo è stato annullato e spostato nel tuo archivio. Non verrà restituito nelle ricerche nella Knowledge base. Qualsiasi articolo può essere impostato su uno stato archiviato, indipendentemente dal fatto che provenga da uno stato di pubblicazione o di revisione.
Lo stato di un articolo è indicato nell’intestazione dell’articolo quando è in modalità di modifica.
Se sei un amministratore Knowledge, puoi visualizzare tutti gli articoli in un determinato stato nell’elenco di articoli associato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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