Posizione: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni
Per impostazione predefinita, una volta assegnato un ticket a una persona in un gruppo, non è possibile riassegnarlo al gruppo dell’agente. Puoi modificare le impostazioni dei ticket per cambiare questo comportamento.
Per abilitare la riassegnazione dei ticket al gruppo originale di un agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espandere la sezione.
- Seleziona Consenti la riassegnazione al gruppo generale.
- Fai clic su Salva scheda.