Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni
Per impostazione predefinita, una volta assegnato un ticket a una persona in un gruppo, non è possibile riassegnarlo al gruppo dell’agente. Puoi modificare le impostazioni dei ticket per cambiare questo comportamento.
Per abilitare la riassegnazione dei ticket al gruppo originale di un agente
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale e seleziona Ticket > Impostazioni. - Nella sezione Assegnazione, seleziona Consenti la riassegnazione al gruppo generale.
- Fai clic su Salva scheda.