Visualizzazione predefinita del pannello del contesto del cliente nell’interfaccia dei ticket (interfaccia agente standard)

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Suggerimento: Le istruzioni in questo articolo si applicano all'interfaccia agente standard. Se stai usando lo Spazio di lavoro agente Zendesk, consulta Visualizzazione del contesto del cliente nello spazio di lavoro agente Zendesk.

Gli agenti possono farsi un’idea più precisa dei clienti grazie al pannello del contesto nell’interfaccia dei ticket. Per impostazione predefinita, per visualizzare il pannello l’agente deve fare clic sulla scheda del contesto del cliente () in alto a sinistra nel pannello delle proprietà del ticket.

Puoi impostare il pannello del contesto del cliente come vista predefinita del pannello delle proprietà. Se apporti questa modifica, tuttavia, gli agenti dovranno fare clic sulla scheda delle proprietà del ticket () per visualizzare le informazioni sul ticket.

Suggerimento: puoi anche premere CTRL+ALT+, per passare alla scheda del contesto del cliente e CTRL+ALT+. per passare alla scheda delle proprietà del ticket.

Devi essere un amministratore per impostare il contesto del cliente come vista predefinita.

Per impostare il pannello del contesto del cliente come vista predefinita del pannello delle proprietà

1. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Spazi di lavoro () nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente.
2. Individua l’impostazione Imposta Contesto del cliente come vista predefinita e seleziona la casella di spunta Abilitata.
3. Fai clic su Salva.

Per vedere la modifica, gli agenti che stanno lavorando ai ticket devono aggiornare l’interfaccia agente tenendo premuto il tasto Maiusc e facendo clic sull’icona di aggiornamento nel browser.

Per ulteriori informazioni sul pannello del contesto del cliente, consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket.