Posizione: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni
Per impostazione predefinita, i ticket vengono assegnati automaticamente all’agente che li risolve nei seguenti modi:
- Quando un agente risolve un ticket che non è attualmente assegnato e non assegna manualmente il ticket a se stesso o a un altro agente, il ticket viene assegnato automaticamente all'agente che lo ha risolto.
- Quando un ticket viene impostato sullo stato Risolto da un trigger o da un’automazione senza alcun assegnatario, l’utente successivo che aggiorna il ticket viene impostato automaticamente come assegnatario.
Se hai abilitato gli stati ticket personalizzati: Quando un ticket viene impostato su uno stato ticket nella categoria di stato Risolto da un trigger o da un’automazione senza alcun assegnatario, l’utente successivo che aggiorna il ticket viene impostato automaticamente come assegnatario.
- Quando un agente è il richiedente del ticket e un trigger chiude il ticket, quell’agente diventa anche l’assegnatario.
Puoi disabilitare o riattivare questo comportamento in base alle tue esigenze.
Per abilitare o disabilitare l’assegnazione automatica al momento della soluzione dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espandere la sezione.
- Seleziona o deseleziona Assegnazione automatica dei ticket al momento della soluzione.
- Fai clic su Salva.