Abilitazione dell’assegnazione automatica per gli agenti alla soluzione dei ticket

Quale piano sto usando?

Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni

Puoi abilitare l’assegnazione automatica dei ticket all’agente che li risolve.

Quando l’opzione è abilitata, i ticket vengono assegnati nei modi seguenti:

• Quando un agente risolve un ticket che non è attualmente assegnato e non assegna manualmente il ticket a se stesso o a un altro agente, il ticket viene assegnato automaticamente all'agente che lo ha risolto.
• Quando un ticket viene impostato sullo stato Risolto da un trigger o da un’automazione senza alcun assegnatario, l’agente successivo che aggiorna il ticket viene impostato automaticamente come assegnatario.

  Se hai abilitato gli stati ticket personalizzati: Quando un ticket viene impostato su uno stato ticket nella categoria di stato Risolto da un trigger o da un’automazione senza alcun assegnatario, l’utente successivo che aggiorna il ticket viene impostato automaticamente come assegnatario.

• Quando un agente è il richiedente del ticket e un trigger chiude il ticket, quell’agente diventa anche l’assegnatario.

Per abilitare l’assegnazione automatica alla soluzione dei ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
2. Nella sezione Assegnazione, seleziona Assegnazione automatica dei ticket al momento della soluzione.

   

3. Fai clic su Salva scheda.