L’email inviata all’istanza Zendesk è composta da due parti che possono essere usate per creare il ticket: il testo normale e l’HTML.
Per impostazione predefinita, Zendesk usa la parte HTML dell’email in ingresso per creare ticket e commenti. Ciò significa che qualsiasi contenuto avanzato nelle email viene conservato e visualizzato nei ticket, con alcune eccezioni.
Puoi visualizzare e scaricare l’email originale per qualsiasi ticket creato tramite email da un utente finale, inclusa la versione testo, la versione HTML e l’intestazione di origine. Può essere utile per risolvere i problemi.
Visualizzazione di contenuti avanzati nei ticket in ingresso
Per impostazione predefinita, Zendesk usa la parte HTML dell’email in ingresso per creare ticket e commenti. Qualsiasi contenuto avanzato nelle email viene conservato e visualizzato nei ticket.
- A colori, formattazione di base, blocchi di codice, tabelle e immagini incorporate
- Opzioni di formattazione di base, come grassetto, corsivo e sottolineato
- Blocco di codice
- Tabelle
- Immagini incorporate
I contenuti avanzati per i ticket in ingresso sono abilitati per impostazione predefinita, quindi puoi visualizzare qualsiasi codice HTML incluso in un ticket in ingresso o commentare direttamente nel ticket.
Puoi disattivare l’opzione di contenuto avanzato se vuoi usare la versione di testo normale delle email in ingresso (senza formattazione) per creare ticket. Consulta Disabilitazione di contenuti avanzati nelle email in ingresso.
Visualizzazione e download dell’email originale per un ticket
Per impostazione predefinita, Zendesk usa la parte HTML delle email in ingresso per creare ticket e commenti in modo che tu possa visualizzare qualsiasi contenuto avanzato incluso nelle email in ingresso direttamente nel ticket.
- Versione testuale dell’email
- Versione HTML dell’email
- Intestazione di origine per l’email
La visualizzazione delle informazioni sull’intestazione dell’origine dell’email può essere utile per la risoluzione dei problemi relativi alle email, come il pass-through e l’inoltro delle email.
- Apri un ticket creato tramite email in ingresso.
- Fai clic sul menu delle opzioni dell’email originale, quindi seleziona Visualizza email originale.
L’email originale viene visualizzata in una nuova finestra. Se ricevi un messaggio che ti informa che l’email non può essere individuata, consulta Informazioni su quando l’email originale non è visibile in Zendesk.
- Visualizza la versione di testo nella scheda Testo oppure fai clic su HTML per visualizzare la versione HTML oppure fai clic su Origine per visualizzare l’intestazione dell’origine email.Nota: A seconda delle impostazioni del server email dell’utente finale, potresti non visualizzare la versione in formato testo o HTML. Alcuni server email non inviano tali informazioni.
- Apri un ticket creato tramite email in ingresso.
- Fai clic sul menu delle opzioni dell’email originale, quindi seleziona Visualizza email originale.
L’email originale viene visualizzata in una nuova finestra.
- Fai clic sulla scheda Origine , quindi fai clic su Scarica origine in alto a destra.
Capire quando l’email originale non è visibile in Zendesk
Quando tenti di visualizzare l’email originale di un ticket, potresti visualizzare il seguente messaggio.
Questo messaggio viene visualizzato se un agente o un amministratore ha rimosso in precedenza il contenuto del ticket per proteggere tali informazioni. Quando il commento di un ticket viene rimosso, l’email originale del commento non è più visualizzabile. Inoltre, l’email originale non è visualizzabile per ulteriori commenti email in ingresso su quel ticket. Tuttavia, è visibile per i commenti aggiunti prima della rimozione.
Tieni presente che per qualsiasi email inoltrata a Zendesk da un provider di servizi email esterno (come Gmail o Microsoft Outlook), gli utenti possono comunque visualizzare l’email originale all’interno di quel provider di servizi email esterno.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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