Questo articolo risponde alle seguenti domande:
Come vengono determinate le soluzioni?
Le risoluzioni vengono conteggiate quando un utente finale esegue una determinata azione in risposta a un articolo suggerito. Al tuo utilizzo potrebbe essere applicato più di uno degli scenari seguenti.
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Nelle email di Support: Quando un articolo consigliato viene inviato tramite notifiche email e l’utente finale fa clic su Sì, chiudi la mia richiesta.
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Nel Web Widget (versione classica): Quando un articolo consigliato viene offerto tramite il Web Widget (versione classica) e l’utente finale fa clic su Sì.
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In un modulo web: Quando gli articoli suggeriti vengono offerti tramite un canale di moduli web e l’utente finale fa clic su Sì, chiudi la mia richiesta.
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In un Web Widget di messaggistica: Quando vengono suggeriti articoli del centro assistenza in un flusso di feedback e l’utente finale fa clic su Sì, problema risolto.
Nota: Attualmente, le soluzioni tramite il Web Widget di messaggistica non vengono conteggiate ai fini delle soluzioni mensili.
Se stai usando l’ API di Answer Bot, ogni 100 richieste API corrisponde a una soluzione.
Come posso ottenere più soluzioni?
Se ritieni che le soluzioni siano esaurite prima della fine del mese di fatturazione, puoi acquistare pacchetti di soluzioni aggiuntive per gli importi elencati nella tabella seguente.
I pacchetti di soluzioni aggiuntivi vengono applicati al tuo account per il numero di mesi rimanenti nel periodo di fatturazione corrente e non possono essere annullati fino alla fine di tale periodo di fatturazione. Ad esempio, se hai un periodo di fatturazione di 12 mesi che termina a dicembre e acquisti un pacchetto con 50 soluzioni a ottobre (il decimo mese del tuo termine), ti verranno addebitati $ 150 ($ 50 per ciascuno dei tre mesi rimanenti in termine) e riceverà 50 ulteriori risoluzioni all’inizio di ciascuno di tali mesi. Inoltre, i pacchetti di soluzioni aggiuntive verranno applicati automaticamente al rinnovo del contratto, se non diversamente richiesto.
| Importi del pacchetto di soluzioni | Prezzo per soluzione al mese (in USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300, 400 | $ 1 |
| 500, 600, 700, 800, 900 | $ 0,95 |
| 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | $ 0,90 |
| 5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | $ 0,80 |
| 10000, 20000, 30000, 50000 | $ 0,70 |
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