Se integri Zendesk Sell e Zendesk Support, puoi accedere ai ticket Support in Sell e visualizzare i dati Sell dall’interfaccia Support. Ciò semplifica l’accesso alle informazioni più importanti sui contatti e aiuta anche i team commerciali e di assistenza a comunicare.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulle autorizzazioni dei ticket per gli utenti Sell
Tutti gli utenti con un account Zendesk Sell possono accedere a Support con autorizzazioni limitate (per impostazione predefinita, il ruolo in Support è Collaboratore). L’integrazione lo usa per concedere l’accesso a Support e recuperare i dati dei ticket. Per una visibilità completa dei ticket dei clienti, aggiungi i tuoi rappresentanti di vendita a tutti i gruppi in Support a cui è possibile assegnare tali ticket.
Le autorizzazioni di un ruolo di Rappresentante commerciale in Support spesso impediscono loro di vedere i ticket che non sono ancora assegnati a nessun gruppo. In questo caso, crea un trigger che assegni i nuovi ticket a uno dei gruppi a cui i rappresentanti di vendita hanno accesso.
Se un rappresentante commerciale ha solo un ruolo di collaboratore in Support, significa che non ha l’autorizzazione per creare utenti finali. Se un collaboratore crea un ticket, per conto di contatti che non hanno ancora utenti finali in Support, il collaboratore sarà il richiedente del ticket. Pertanto, al ticket viene aggiunta automaticamente una nota con i dati effettivi del richiedente (del contatto Sell) e l’agente che riceve il ticket può specificare il richiedente corretto, in modo che la risposta del ticket venga inviata al contatto.
Aiutare il team commerciale a migliorare la comunicazione tra i reparti
Per aumentare il tasso di chiusura e rinnovo delle trattative, un rappresentante commerciale che si prepara a una chiamata con un contatto deve essere a conoscenza degli eventuali problemi segnalati tramite i ticket di Support e di vedere le informazioni più rilevanti relative a quel contatto.
Con l’integrazione di Zendesk Sell e Zendesk Support, i rappresentanti commerciali possono tenere sotto controllo tutte le comunicazioni con i propri contatti senza uscire dall’interfaccia Sell. Quando gli indirizzi email o i numeri di telefono di un cliente potenziale o di un contatto in Sell corrispondono ai dati del richiedente in Support, i ticket vengono visualizzati automaticamente nel widget Ticket di una scheda oggetto Sell.
Per favorire la chiarezza ed evitare il sovraccarico degli eventi, il widget Ticket mostra solo i ticket non risolti più importanti. Puoi vedere tutti i ticket nella vista Sfoglia ticket (inclusi i ticket risolti).
Richiesta di ticket per conto di un cliente
A volte i problemi vengono segnalati durante i colloqui di vendita oppure un rappresentante commerciale può ricevere informazioni su un problema perché è il contatto principale di un cliente.
Un rappresentante commerciale può inviare un ticket per conto di un cliente, direttamente in Sell, facendo clic su (+) nel widget Ticket e compilando un breve modulo sul problema. Per maggiore chiarezza, la descrizione del ticket viene aggiunta come nota interna, visibile solo allo staff di Support. Quando l’agente risponde al ticket, la risposta pubblica viene inviata direttamente al cliente.
Quando un ticket viene richiesto per conto di un cliente che non esiste ancora in Support, l’indirizzo email e il numero di telefono del cliente vengono trasmessi a Support per garantire un flusso di comunicazione regolare per l’agente.
Aiutiamo i team di assistenza
L’integrazione di Zendesk Sell e Zendesk Support consente agli agenti dell’assistenza di familiarizzare facilmente con il contesto delle vendite dei clienti e di trasmettere informazioni approfondite relative alle vendite al reparto vendite. Per maggiori informazioni su questa funzione, consulta Utilizzo dell’app Zendesk Sell in Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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