Se integri Zendesk Sell e Zendesk Support, puoi accedere ai ticket Support in Sell e vedere i dati Sell dall’interfaccia Support. Ciò semplifica l’accesso alle informazioni più importanti sui contatti e aiuta i team commerciali e di assistenza a comunicare.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulle autorizzazioni dei ticket per gli utenti Sell
Tutti gli utenti con un account Zendesk Sell possono accedere a Support con autorizzazioni limitate (per impostazione predefinita, il ruolo in Support è Collaboratore). L’integrazione lo usa per concedere l’accesso a Support e recuperare i dati dei ticket. Per una visibilità completa dei ticket dei clienti, aggiungi i rappresentanti di vendita a tutti i gruppi in Support a cui è possibile assegnare i ticket.
Le autorizzazioni di un ruolo di Rappresentante commerciale in Support spesso impediscono loro di vedere i ticket che non sono ancora assegnati ad alcun gruppo. In questo caso, crea un trigger che assegna i nuovi ticket a uno dei gruppi a cui i rappresentanti di vendita hanno accesso.
Se un rappresentante di vendita ha solo il ruolo di collaboratore in Support, significa che non ha l’autorizzazione per creare utenti finali. Se un collaboratore crea un ticket per conto di contatti che non hanno ancora utenti finali in Support, sarà il richiedente del ticket. Pertanto, una nota con i dati del richiedente effettivo (del contatto Sell) viene aggiunta automaticamente al ticket e l'agente che accetta il ticket può specificare il richiedente corretto, in modo che la risposta del ticket venga inviata al contatto.
Aiuta il team commerciale a migliorare le comunicazioni tra i reparti
Per aumentare il tasso di conclusione e rinnovo delle trattative, un rappresentante di vendita che si prepara a una chiamata con un contatto deve essere a conoscenza di eventuali problemi segnalati tramite i ticket di Support e di vedere le informazioni più rilevanti relative a quel contatto.
Con l’integrazione di Zendesk Sell e Zendesk Support, i rappresentanti commerciali possono tenere sotto controllo tutte le comunicazioni con i propri contatti senza uscire dall’interfaccia Sell. Quando gli indirizzi email o i numeri di telefono di un cliente potenziale o di un contatto in Sell corrispondono ai dati del richiedente in Support, i ticket vengono visualizzati automaticamente nel widget Ticket di una scheda oggetto Sell.
Per maggiore chiarezza ed evitare il sovraccarico degli eventi, il widget Ticket mostra solo i ticket più importanti non risolti. Puoi vedere tutti i ticket nella vista Sfoglia ticket (inclusi i ticket risolti).
Richiesta di ticket per conto di un cliente
A volte i problemi vengono segnalati durante i colloqui di vendita oppure un rappresentante di vendita può ricevere informazioni su un problema perché è il contatto principale di un cliente.
Un rappresentante commerciale può inviare un ticket per conto di un cliente, direttamente in Sell, facendo clic su (+) nel widget Ticket e compilando un breve modulo sul problema. Per maggiore chiarezza, la descrizione del ticket è stata aggiunta come nota interna, visibile solo allo staff di Support. Quando l’agente risponde al ticket, la risposta pubblica viene inviata direttamente al cliente.
Quando un ticket viene richiesto per conto di un cliente che non esiste ancora in Support, l’indirizzo email e il numero di telefono del cliente vengono inoltrati a Support per garantire un flusso di comunicazioni fluido con l’agente.
Aiutiamo i team dell’assistenza
L’integrazione di Zendesk Sell e Zendesk Support consente agli agenti dell’assistenza di familiarizzare facilmente con il contesto delle vendite dei clienti e di trasmettere al reparto commerciale i dati relativi alle vendite. Per maggiori informazioni su questa funzione, consulta Uso dell’app Zendesk Sell in Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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