Questo articolo fornisce i passaggi necessari per la risoluzione dei problemi quando il tuo account Zendesk Chat non riceve chat.
Questo articolo aiuta a rispondere alle seguenti affermazioni relative ai problemi:
- Ricevo solo messaggi offline e non ricevo messaggi di chat.
- Il widget non è online anche se ho effettuato l’accesso al dashboard di chat.
- I miei clienti non vedono l’opzione di chat, ma solo l’opzione per inviare un messaggio.
1. Disponibilità generale
Determina se ci sono agenti online. La chat viene offerta ai visitatori quando almeno un agente è online. Per ulteriori informazioni sull'impostazione della disponibilità per Chat, consulta l'articolo: Come configurare le impostazioni di disponibilità delle chat.
2. Impostazioni reparto
Determina se hai scelto il reparto e lo staff giusti. Considera i passaggi seguenti per capire se il personale del reparto è corretto.
- Controlla se il reparto ha agenti online.
- Conferma che ci sono agenti assegnati al reparto creato.
- Se usi l' API per impostare i reparti sul tuo sito web, conferma lo script e assicurati che sia selezionato il reparto giusto.
Per maggiori informazioni, leggi gli articoli elencati di seguito:
- Come posso impostare o cambiare il reparto di una chat?
- Procedura: Indirizza una chat a un reparto in base all’URL del sito web
- Indirizza automaticamente le chat ai reparti
3. Problemi di connettività
Verifica le impostazioni di connessione a Chat. Controlla se il dashboard è connesso a Internet. Chat offre un monitor di connessione per aiutarti a risolvere i problemi relativi alla connettività. Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di connettività, consulta l'articolo: Risoluzione dei problemi di connessione a Chat.
4. Impostazioni di sicurezza
Configura le impostazioni di sicurezza del widget. Verifica se nelle impostazioni di sicurezza del widget Chat è stata configurata la configurazione corretta. Vai in Impostazioni > Widget > Sicurezza widget e seleziona Paesi bloccati e Domini consentiti. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di sicurezza del widget, consulta l'articolo: Limitazione del widget di Chat in base al Paese o al dominio.
5. Contatta l’assistenza clienti Zendesk
Se i problemi persistono dopo aver completato i passaggi in questa guida, contatta l’assistenza clienti Zendesk e includi le risposte alle domande seguenti:
- Quando si è verificato questo problema per la prima volta? E quante volte si è verificato il problema?
- Gli agenti sono tutti sulla stessa rete (WI-FI) o sugli stessi indirizzi IP?
- Usi l’API per impostare un reparto per il tuo sito web?
- Qual è l’URL del sito web in cui è incorporato il widget?
- Puoi inviare una screenshot delle impostazioni di connessionedi Chat e della diagnostica del dashboard di Chat immediatamente dopo che si è verificato il problema?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.