Domanda

I commenti pubblicati sulle mie inserzioni Facebook non sembrano essere inviati a Zendesk come ticket. Voglio rispondere ai commenti pubblicati nell’inserzione. Posso includere inserzioni Facebook per la creazione dei ticket? 

Risposta

Sì, puoi creare ticket per le inserzioni di Facebook per rispondere ai commenti.

Per creare ticket per le inserzioni di Facebook

  1. Vai alle Pagine Facebook nel tuo account.
  2. Fai clic suModifica nella pagina Facebook in questione.
  3. Seleziona Includi annunci sulla bacheca creati dalla pagina > Seleziona Includi post non pubblicati per esaminare i post non pubblicati come ticket. Enable_include_unpublished_posts.gif

 

Sebbene le inserzioni create da Gestione inserzioni di Facebook creino ticket in Zendesk, le inserzioni dinamiche non verranno convertite in ticket a causa delle limitazioni poste da Facebook.

Per ulteriori informazioni sul canale Facebook, leggi l'articolo: Come impostare il proprio canale Facebook.

Risorse aggiuntive

Per articoli su problemi correlati, vedere:

  • La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare
  • Perché i nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket?
  • Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?
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