Domanda
I nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dai link sponsorizzati o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket. Qual è la causa di questo comportamento?
Risposta
Il problema dipende dal tipo di post su Facebook:
Post standard sulla bacheca di Facebook
L'integrazione con Facebook consente di ricevere commenti dai post standard sulla bacheca solo per una settimana dopo la creazione del post. I commenti aggiunti dopo tale data non riconducono al ticket originale e non creano un nuovo ticket nel tuo account.
Inserzioni Facebook
Quando le inserzioni di Facebook vengono convertite in ticket, l'integrazione include tutti i commenti fatti al post fino a un anno dopo la sua creazione. Tuttavia, gli eventuali commenti aggiunti dopo la chiusura del ticket non verranno importati in Zendesk tramite l'integrazione, ma saranno ancora presenti su Facebook.
I ticket Zendesk vengono creati a partire dalle inserzioni create da Gestione inserzioni Facebook. Tuttavia, a causa delle limitazioni di Facebook, i ticket non vengono creati a partire dalle inserzioni del catalogo Advantage+, precedentemente note come inserzioni dinamiche. Usa formati di inserzione flessibili per le nuove campagne finalizzate alle vendite o alla promozione di app. Per maggiori informazioni, consulta questo annuncio: Annuncio: aggiornamento dinamico degli annunci di Facebook: passaggio a formati di annuncio flessibili.
Risorse aggiuntive
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