Se hai configurato gli account Zendesk e Facebook in modo che funzionino insieme, a un certo punto potresti non riuscire a inviare o ricevere messaggi pubblici o privati in Support (ad esempio, dalle pagine Facebook o tramite Facebook Messenger). In tal caso, puoi riautorizzare l’accesso di Zendesk al tuo account Facebook e verificare la connessione tra loro.
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Video su come riautorizzare la connessione tra Zendesk Support e le tue pagine Facebook (2:03)
Nuova autorizzazione della connessione di Zendesk a Facebook
Esistono diversi motivi per cui la connessione tra Facebook e Zendesk potrebbe andare persa. Se ritieni che la connessione Zendesk e Facebook non funzioni, puoi riautorizzare l’accesso di Zendesk.
Per autorizzare nuovamente Zendesk ad accedere alle tue pagine Facebook
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Pagine Facebook. - Sposta il cursore sul nome della pagina Facebook e fai clic su Annulla link per rimuovere completamente la pagina.
- Fai clic su Aggiungi nuova pagina. per aggiungere nuovamente la pagina Facebook rimossa nel passaggio precedente.
- Accedi al tuo account Facebook.
- Fai clic su Modifica impostazioni.
- Seleziona le pagine da collegare a Zendesk, quindi fai clic su Avanti.
- Se necessario, modifica le autorizzazioni, quindi fai clic su Fatto.Nota: se disponi di un account che ti consente di usare Facebook Messenger e vuoi usarlo, è necessario abilitare Gestisci e accedi alle conversazioni della pagina su Messenger.
- Vai alle impostazioni del canale Facebook e attiva Includi annunci sulla bacheca e Includi messaggi privati.
Se queste istruzioni non consentono di ricollegare gli account Zendesk e Facebook, consulta L’integrazione con Facebook ha smesso di funzionare per ulteriori suggerimenti.
Conferma della connessione Zendesk-Facebook
Per determinare se la riautorizzazione è riuscita, puoi creare una vista per monitorare il flusso dei ticket di Facebook tramite Zendesk Support.
Per creare la vista per i ticket Facebook
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste. - Fai clic su Aggiungi vista.
- Inserisci un titolo per la vista, ad esempio "Post di Facebook".
- In Per apparire nella vista, i ticket devono soddisfare tutte queste condizioni, aggiungi:
- Stato | Meno di | Risolto
- Canale | È | Post di Facebook
- Crea un post sulla tua pagina Facebook.
- In Support, apri la vista appena creata.
Se non vedi la vista nell'elenco, riordina le viste per spostarla più in alto. È previsto un leggero ritardo tra la creazione del post e il momento in cui Zendesk crea il ticket.
Il video seguente illustra anche la procedura di conferma:
Come verificare che l'integrazione con Facebook funzioni (2:03)