Puoi creare viste per organizzare i ticket in elenchi basati su determinati criteri. Puoi accedere a tutte le viste predefinite e a tutte le viste create nella pagina di gestione delle viste.
Accesso alla pagina di amministrazione Viste
Tutte le viste disponibili possono essere gestite tramite la pagina di gestione delle viste.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.Si apre la pagina di gestione delle viste.
Nella pagina di gestione delle viste, le viste attive appaiono per impostazione predefinita. Fai clic sulla scheda Non attive per vedere le viste disattivate. Puoi sfogliare l’elenco delle viste oppure cercare una vista specifica nella casella di ricerca. Se disponi di un numero elevato di viste, l’elenco delle viste viene impaginato.
Filtraggio dell’elenco di viste
Puoi filtrare l’elenco di viste in base alla disponibilità applicata.
Per filtrare l’elenco delle viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sul menu a discesa Tutte le viste condivise .
- Seleziona le viste da visualizzare:
- Tutte le viste condivise, viste condivise con qualsiasi agente.
- Viste condivise con tutti gli agenti, viste disponibili per tutti gli agenti. Le viste limitate a un sottoinsieme di agenti non verranno visualizzate.
- Viste personali, viste disponibili solo per te.
- Viste disponibili per gruppi specifici, un elenco che varia a seconda dei gruppi con cui hai condiviso le viste.
Ordinamento dell’elenco delle viste
Puoi ordinare l’elenco delle viste in base a una serie di proprietà, tra cui:
- Posizione
- Nome
- Data creazione
- Data di aggiornamento
Per ordinare l’elenco delle viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sul menu Ordina per (
) in alto a destra, quindi seleziona un’opzione.
Le viste vengono riorganizzate in base alla selezione.
Come riordinare le viste
Se vuoi che alcune viste che usi di frequente appaiano in cima all’elenco, puoi modificarne l’ordine. Gli agenti possono riordinare solo le viste personali, mentre gli amministratori possono riordinare sia le viste condivise che quelle personali.
Esistono alcune limitazioni al riordino dell’elenco delle viste:
- Puoi riordinare solo le viste nella stessa pagina. Se l’elenco delle viste è composto da più pagine, potrebbe essere necessario modificare l’ordinamento dell’elenco per riordinarle nel modo desiderato.
- Se l’elenco è filtrato in base a un gruppo specifico, potresti non essere in grado di riordinarlo.
Per riordinare le viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) in alto a destra, quindi seleziona Riordina pagina.
- Fai clic e trascina i nomi delle viste per modificarne l’ordine.
- Fai clic su Salva nella parte superiore della pagina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
15 commenti
Owen Mehegan
For anyone else who is struggling with re-ordering views across multiple pages:
Whenever I change the sorting order to anything other than “Sort by position,” I then couldn't choose “Reorder page.” Finally I realized that if I want to move a view to near the top of the list from a page greater than page one, you need to find the specific view you want to move, then click the three-dot menu for that view, and then choose “Move to first position” or “Select position” to put it where you want it. I didn't find this very intuitive, and the text I quoted from this doc doesn't work as a solution.
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Flic
My use case is that I run multiple brands of an ISP and my staff are both cross-brand and cross-functional. They do collections and they do provisioning. they do chat and they take calls. It's not a large siloed staff list that requires endless groups but what it does require are well organized views.
I feel Zendesk is dictating how I lay out my organizations workflows by putting my staff in Groups to see specific views. This cannot ever work in small teams that require more than 12 views. I've tried various marketplace vendors as well and while Helphouse.io has come closest to providing some functionality it still requires much more development.
Will Zendesk invest further in it's frontline user's requests to have more robust and easily accessible views and data at their fingertips?
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Anne Ronalter
In this case, you can refer to the following article:
How can I prevent agents in one group from seeing another group's tickets?
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Qin Brian
Hi Zendesk team:
One tough question. There are many views in my company covering different languages and countries. We divided our agents into different teams and each team handle over 10 views.
Can agents from team A only see the views they are handling instead of seeing the views belonging to Team B?
If so, how to do?
Thanks
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Sam
Are there any plans for giving individual agents the ability to order their personal views and the views for groups that they are a part of ?
It is a frustrating experience for admins to have to be leveraged to gain an understanding of what groups an individual is a part of, then go through the list of all views available in order to rearrange for one user at a time, especially given the 10-12 view limitation in what is visible to the end user.
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Hiedi Kysther
You can re-order the position of your Ticket Views by clicking the 3-dot icon (image below) to reorganized your Views.
I hope this helps!
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James Green
It's funny, I spent some time thinking about it and think I'm going to do exactly what you're recommending, where I build a new view with just new and open tickets, and allow it to sort by request date. That way it sorts out the pending tickets on it's own. :) Thank you for the help! I'll be back if this gives me grief.
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Russell Chee
Hey James,
Thanks for your response along with the update and testing on your side. You are definitely not wrong on that. I just quickly whipped up a test view on my own test account and left some tickets as "open" whilst sending in new tickets into it and it appears that "new" tickets populate at the top of the view. I can see how this will bury the "open" tickets that you are ideally looking to track.
If you are looking to track current open tickets at play, have you considered building a view to only display open tickets and then set other parameters around it on the sort order so you can see which ones need to be actioned/updated? Just trying to think outside the box on this one with you :)
Russell Chee | Senior Customer Advocacy Specialist | Melbourne, Australia
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James Green
Russell Chee I think we're getting closer. I'm doing order by status and group by request date. It puts things in chronological order and sorts by status. However, my fear is that new will always sort first (as new tickets come in), and open tickets will never get addressed. Does that make sense?
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James Green
Ah, ok great. I changed order and group by, and made them both descending. I'm going to see if that changes the way they sort upon status change.
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