Domanda
Quando i miei clienti pubblicano su una pagina Facebook collegata a un account Zendesk, c’è un ritardo di diversi minuti tra il post e il ticket creato. Perché è così?
Risposta
Il processo di creazione dei ticket dalle pagine Facebook viene eseguito tramite il polling dell’API di Facebook per trovare tutti i nuovi post dall’ultimo sondaggio. Questo polling si verifica in genere ogni due minuti, ma in determinate situazioni potrebbe richiedere più tempo, a seconda di quando l’API di Facebook restituisce il post o il messaggio in questione.
Verifica che l'integrazione con Facebook funzioni
Per verificare se Facebook è collegato correttamente a Zendesk, crea una vista per monitorare il flusso dei ticket di Facebook.
Per testare l’integrazione
- Aggiungi una nuova vista
- Inserisci un titolo per la vista, ad esempio "Post Facebook"
- In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi:
- Categoria stato | Meno di | Risolto
-
Canale | È | Post Facebook
- Fai clic su Salva
-
Crea un post sulla tua pagina Facebook
- Torna all’interfaccia Support e apri la nuova vista creata. Se non vedi la vista nell'elenco, riordina le viste per spostarla più in alto. È previsto un leggero ritardo tra la creazione del post e il momento in cui Zendesk crea il ticket.
Se le istruzioni in questo articolo non hanno risolto il problema, consulta questi articoli:
- La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare
- Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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