Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk

Sintomi del problema

Quando tento di aggiungere il mio account Facebook a Zendesk, Facebook Messenger non compare nell'elenco dei canali che posso aggiungere. Non ci sono opzioni per aggiungere Facebook. Come posso collegare Zendesk a Facebook Messenger?

Passaggi per la risoluzione del problema

Il collegamento del canale Facebook a Zendesk varia in base al piano in uso e al fatto che lo spazio di lavoro agente Zendesk sia abilitato o meno nel tuo account.

• Collega Facebook da un piano Zendesk Suite
• Collega Facebook da un piano non Zendesk Suite
• Conferma che Facebook è collegato al tuo account da tutti i piani

Da un piano Zendesk Suite

1. Assicurati che lo spazio di lavoro agente Zendesk sia abilitato.
2. Collega la tua pagina Facebook.
3. Nelle impostazioni della pagina, abilita Includi messaggi privatie Aggiorna impostazioni pagina.

Da un piano non Zendesk Suite

1. Se disponi di un piano Support, acquista il componente aggiuntivo Messaggistica social per abilitarlo.
   Se non disponi del componente aggiuntivo quando tenti di collegarti a Facebook Messenger, verrà visualizzato questo errore: Per configurare Facebook Messenger devi disporre di Messaggistica social. Un proprietario dell’account può acquistare l’app per consentirti di completare l’iscrizione.
   
2. Dopo avere acquistato il componente aggiuntivo, installa Facebook nel tuo account.
   • Se usi lo spazio di lavoro agente Zendesk, fai riferimento a questo articolo: Aggiunta di canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk.
   • Se usi l'interfaccia agente standard, fai riferimento a questo articolo: Configurazione del canale Facebook pubblico
     • Nelle impostazioni della pagina, abilita Includi messaggi privati.

Conferma che il tuo account è collegato da tutti i piani

Una volta completati i passaggi per il tuo piano, crea una vista e verifica che l'integrazione funzioni correttamente:

1. Crea una vista
2. Aggiungi le condizioni seguenti in I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista:
   • Categoria stato | Meno di | Risolto
   • Canale | È | Facebook Messenger
     
3. Fai clic su Salva
4. Invia un messaggio privato di prova alla tua pagina Facebook
   
5. Vai a Support e trova il ticket nella nuova vista creata per confermare che l’integrazione sia riuscita